31 maart 2011 - Japan is druk bezig met de ontwikkeling van allerlei oplossingen om de vergrijzing in het land tegen te gaan. Hoewel heel de wereld last krijgt van de vergrijzing, speelt dit in Japan extra mee. Nu al is in Japan ruim 20% van de bevolking ouder dan 65 jaar. De komende jaren zal de vergrijzing hier alleen maar verder toenemen.
31 maart 2011 - Steeds meer auto`s worden uitgerust met een camera op het dashboard. De `dashcam` wordt gezien als gadget, om te zien waar is gereden. Maar ook kunnen de beelden dienen als bewijslast bij een ongeval. Leasemaatschappijen zijn voorstander van nog een extra camera, gericht op de bestuurder. Deze toont dan wat de bestuurder aan het doen was, op het moment dat er iets gebeurt.
31 maart 2011 - Tele2 traint agents in callcenters om hun creativiteit aan te wenden zodat klanten zo snel mogelijk worden geholpen. Vorig jaar werd het `power to the agent` programma gelanceerd. Ingrid Schermer, manager customer operations bij Tele2, wil dat elke klant wordt behandeld alsof het de beste vriend(in) van de agent is. Mededelingen als `ik bel morgen terug` zijn taboe.
31 maart 2011 - De serviceverlening van postdiensten in de EU overtrof in 2010 opnieuw het vooraf vastgestelde kwaliteitsniveau. De IPC, de organisatie van de 24 grootste postbedrijven in Europa, Noord-Amerika, Azië en de Pacific regio, meldt dat 91,7% van de priority en first class brievenpost in 2010 binnen de drie dagen bezorgd werd. De EU vereist een aandeel van slechts 85%. Ook het aandeel post dat binnen vijf dagen bezorgd werd overtrof met 97,6% de EU-doelstelling van 97%.
31 maart 2011 - De Unie van Waterschappen (UVW) zoekt naar samenwerking met Bouwend Nederland om meer jongeren aan te trekken binnen de watersector. Volgens UVW-voorzitter Peter Glas is het belangrijk om een toename van het aantal jongeren voor de branche als geheel te realiseren. Dat geldt dan dus zeker ook voor de waterbouw.
30 maart 2011 - Robeco Direct heeft de Gouden Oor 2011 gewonnen, een prijs voor het beste klachtenmanagement. Jeroen van Dam, manager customer care bij de bank, verklaart dat Robeco Direct eind 2008 besloot om de klachtenafhandeling nieuw elan te geven. Om het bewustzijn te vergroten werd een grafiek door de organisatie gemaakt. Die maakte duidelijk dat klanten na het indienen van een klacht minder vermogen laten beheren door de bank. De daling is gemiddeld 30% in 30 maanden.
30 maart 2011 - Accenture heeft met CEVA Logistics een meerjarig contract afgesloten. Accenture, dat zich bezighoudt met management consulting, outsourcing en technology services, wordt ingeschakeld voor finance en accounting (F&A), business process outsourcing (BPO) en management consulting services. CEVA is een wereldwijde logistieke dienstverlener.
30 maart 2011 - Er hangt weer een nieuwe fusie- en overnamegolf in de lucht. Niet alleen is er wereldwijd zo`n 3.000 miljard dollar beschikbaar voor investeringen, uit een studie van Ernst & Young onder 1.400 bestuurders van internationale ondernemingen blijkt dat zij de hoogste prioriteit geven aan het realiseren van winstgevende en duurzame groei.
30 maart 2011 - De Franse meubelmakers van L`Édito maken het mogelijk design te maken zonder dat zij daar financieel risico bij lopen. Dat komt door te werken met een systeem op basis van aandelen. Met dit systeem kunnen designers die zoeken naar mogelijkheden om hun ontwerp te laten uitvoeren zich melden bij L`Édito.
30 maart 2011 - ASN en Triodos krijgen concurrentie van andere grote banken op het gebied van duurzaamheid. De traditionele grote banken zien immers ook steeds meer in dat duurzaamheid een issue is dat voor de klanten belangrijk is. Omdat de grote banken echter meer slagkracht hebben, kan dit op den duur problemen opleveren voor ASN en Triodos.
30 maart 2011 - Feedback heeft niet altijd positieve gevolgen voor werkprestatie en werkbeleving, zo blijkt uit onderzoek van Paul Jansen, hoogleraar Bedrijfspsychologie aan de VU Amsterdam. Volgens Jansen is zeer specifieke feedback bijvoorbeeld niet bevorderlijk voor leren.
30 maart 2011 - Het geven van een persoonlijk leefstijladvies zorgt voor een vermindering van het jojo-effect bij onervaren lijners. Dit blijkt uit het promotie-onderzoek van Nancy ter Bogt van het Universitair Medisch Centrum Groningen. Ter Bogt voerde het onderzoek in samenwerking met het RIVM uit. Het onderzoek toonde aan dat mensen op een stabiel gewicht blijven en hun nuchtere bloedsuikerwaarden zien verbeteren bij een persoonlijk advies.
30 maart 2011 - Nu het Rijk de gemeentes het bezuinigingsmes op de keel heeft gezet, voelen ook de bestuursacademies dit in de portefeuille. Er is gewoonweg minder geld voor training en opleidingen van ambtenaren en in een opleidingsmarkt waar de concurrentiedruk tussen de vele aanbieders groot is, voelt de semi-publieke instelling dit goed.
30 maart 2011 - Het door minister Verhagen samengestelde `Dreamteam` voor het nieuwe industriebeleid leidt tot kritiek. De tien teamleden moeten nog voor de zomer advies uitbrengen over hoe hun sector tot verdere bloei kan worden gebracht. In dat geval is er vanaf 2015 jaarlijks 1,5 miljard euro te verdelen onder die sectoren.
