20 mei 2009 - Klanten en ICT-dienstverleners moeten beide hun bijdrage leveren aan het vinden van een oplossing als een ICT-project dreigt mis te lopen. Dat komt naar voren uit het jaarlijkse onderzoek naar ICT-dienstverlening, de ICT Service Guide 2009, van Computable. Het onderzoek werd uitgevoerd door TNS Nipo onder 1.913 ICT-managers en -professionals.
20 mei 2009 - De overheid moet in haar digitale dienstverlening meer sturen op kanaalgebruik. Want hoewel burgers kunnen kiezen via welk kanaal ze contact wil met de overheid én de overheid zo veel mogelijk diensten digitaal wil aanbieden, kiest de burger niet altijd voor online.
20 mei 2009 - Ondernemingen moeten niet bang zijn hun incassotraject uit te besteden. Hoewel zo`n traject zelden tot de kernactiviteiten van een onderneming behoort, is het een cruciale functie die veel tijd en energie vergt. Toch zijn bedrijven vaak huiverig voor uitbesteding doordat het een klantproces betreft. Deze vrees is echter onterecht.
20 mei 2009 - Hoewel de verschuiving naar meer telefonische en internetdienstverlening bij banken tot minder klantcontact leidt, zet Rabobank Amsterdam de virtuele balie juist in om het klantcontact te vernieuwen. Zo gebruikt de bank visuele communicatie in de vorm van videoconferencing bij het klantcontact.
20 mei 2009 - De nieuwe kantonrechtersformule heeft in de eerste vier maanden van zijn bestaan geleid tot een daling van de ontslagvergoeding met zo`n 30%. Lag de vergoeding vorig jaar nog op gemiddeld ruim 37.000 euro, nu moet een ontslagen werknemer genoegen nemen met gemiddeld 27.000 euro. Deze `voorzichtige conclusie ` trekt kantonrechter Fruytier op basis van 80 dossiers bij de Amsterdamse rechtbank.
20 mei 2009 - Aandeelhouders van olieconcern Shell hebben dinsdag met 60% van de stemmen het beloningsbeleid van de Shell-top afgekeurd. Het zat beleggers vooral dwars dat de top zichzelf een bonus had toebedeeld, terwijl de gestelde doelen niet waren gehaald. De tegenstem geldt als een advies aan de remuneratiecommissie van Shell. De over 2008 reeds toegekende bonussen worden niet teruggehaald.
20 mei 2009 - Een variabele beloning voor bestuurders bij woningcorporaties is nog geen gemeengoed in Nederland. Dat blijkt uit onderzoek van Mark Koolen, verbonden aan de Universiteit van Tilburg. Koolen onderzocht de beloningssystematiek van woningcorporaties. Uit het onderzoek blijkt dat nog geen 30% van de wooncorporaties gebruik maakt van beloning op variabele wijze.
20 mei 2009 - ASR Verzekeringen richt zich op managementbeheersing via het project Management in Control (MIC). Dit project loopt binnen Bancair Leven (BaLi) van ASR. BaLi is het bedrijfsonderdeel van ASR Verzekeringen waar de acceptatie en het beheer van bancaire- en levenproducten plaatsvindt. De doelstellingen van het project zijn het voorzien in de behoefte aan een betere beheersing van bedrijfsprocessen en het verkrijgen van meer inzicht in risico`s.
20 mei 2009 - De vrije val van de economie lijkt voorbij. Het Europese en Amerikaanse consumentenvertrouwen neemt weer toe, evenals de Amerikaanse inkoopmanagersindex. In de Verenigde Staten kochten mensen in het eerste kwartaal van dit jaar meer spullen. Sinds lange tijd neemt ook het aanbod voor zeevracht weer toe.
20 mei 2009 - Steeds meer werknemers in Nederland voelen zich onveilig op de werkplek. Dat blijkt uit het derde nationale onderzoek `Beleving veiligheid op de werkplek`, uitgevoerd in opdracht van CSU Security Services.
20 mei 2009 - De klant bepaalt in toenemende mate de band die hij heeft met de bank. Dat blijkt uit het Capgemini onderzoek `Trends and Banking 2008` in samenwerking met TNS NIPO onder 55.000 huishoudens. Er werden 14 banken onderzocht: ABN Amro Bank, Alex Beleggersbank, ASN Bank, Binck Bank, DSB Bank, Fortis Bank, Friesland Bank, ING Bank, Postbank, Rabobank, Robeco, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers.
20 mei 2009 - Flexibele werkomstandigheden zijn van groot belang in de huidige economische situatie. Door zich flexibel op te stellen, willen bedrijven hun medewerkers bij zich houden en zo de schade van de economische crisis beperken. De komende jaren verwachten bedrijven nog een aantal problemen die hun resultaten negatief zullen beïnvloeden. Dit blijkt uit onderzoek van de Economist Intelligence Unit in samenwerking met StepStone, waar wereldwijd 484 topmanagers aan deelnamen.
20 mei 2009 - Nu er als gevolg van de recessie steeds meer ontslagen vallen, wordt freelancen voor veel mensen een reële optie. Zelfstandigen zonder personeel (zzp`ers) vormden de afgelopen jaren de snelst groeiende beroepsgroep in Nederland. Het zijn er nu zo`n 700.000.
20 mei 2009 - Onderzoeksbureaus maken de crisissfeer heviger door allerlei alarmerende resultaten te publiceren van niet al te degelijk onderzoek. Het tv-programma Netwerk zond onlangs een reportage uit over de invloed van de recessie op de verzorging van huisdieren. Asielen zitten overvol doordat minima de verzorging niet meer kunnen betalen. Het item is het resultaat van een van de vele snelle paniekpeilingen.
