29 april 2010 - In het streven naar een laag ziekteverzuimcijfer kun je als bedrijf ook doorschieten. Zover zelfs dat werknemers zich naar het werk slepen terwijl ze beter thuis hadden kunnen blijven. Dit fenomeen heet presenteïsme, ofwel werknemers die wel aan het werk zijn, maar vanwege ziekte niet volledig functioneren. Uit onderzoek van The Work Foundation blijkt dat de kosten die aan presenteïsme kleven wel eens hoger kunnen uitvallen dan die van ziekteverzuim.
29 april 2010 - Een verkeerde antivirus-update van McAfee zorgde vorige week voor nogal wat stress bij XP-gebruikers. Vijf manieren om uw te wapenen tegen IT-calamiteiten.
29 april 2010 - Een klant plaatst een opdracht. U gaat aan de slag, en dan wordt de order geannuleerd. Hoe gaat u hiermee om en wie draait er dan op voor de al gemaakte kosten?
28 april 2010 - Banken moeten serieus werk maken van klachtenmanagement. De AFM verwijt de commissie Maas niet erg praktisch te zijn in haar aanbevelingen hoe banken de klant weer centraal kunnen stellen. Vorig jaar verscheen het rapport van de Adviescommissie Toekomst Banken, onder aanvoering van oud ING-topman Cees Maas.
28 april 2010 - Het CRM-systeem van een bank moet een integraal onderdeel zijn van de Enterprise Content Management en Customer Communications Management-strategie (CCM) wil de bank effectief kunnen communiceren met de klanten. Immers, juist de aanwezige outputoplossingen verzorgen de documenten die uiteindelijk naar de klant verstuurd worden.
28 april 2010 - De arbeidsmarkt in het onderwijs blijft overeind door met name de pensioengolf in het basis- en voortgezet onderwijs. Hierdoor is de vervangingsvraag groot. In het voortgezet onderwijs is er zelfs sprake van een lichte groei op de arbeidsmarkt. Het aantal leerlingen in het basisonderwijs is dit schooljaar wel gedaald met 4.600 leerlingen.
28 april 2010 - Private banks onderscheiden zich van andere banken door hun service, snelheid van werken, betrouwbaarheid, houding en integriteit. Dit blijkt uit een klanttevredenheidsonderzoek van zakenblad InCompany.
28 april 2010 - Er moet weer samenhang komen tussen wat de klant belangrijk vindt, de strategie van de organisatie en de daadwerkelijke activiteiten van een bank of verzekeraar om het vertrouwen te herstellen in de financiële sector. Immers, veel financials geven aan de klantbelangen centraal te stellen om dat vertrouwen te herstellen.
28 april 2010 - Het afgelopen jaar hebben bedrijven die diversiteit hoog in het vaandel hebben staan 4,8% minder vrouwen aangenomen. Dat komt naar voren uit de eerste voortgangsrapportage die de commissie Talent naar de Top presenteerde.
28 april 2010 - Een lagere premie is voor bedrijven het voornaamste motief om de risico`s voor gedeeltelijke arbeidsongeschiktheid van hun personeel bij een particuliere verzekeraar onder te brengen. Vaak hebben werkgevers die op die manier `eigen risicodrager` worden echter geen voorzieningen getroffen ter voorkoming van langdurig ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid.
28 april 2010 - Meer dan één miljoen vrouwelijke werknemers van de Amerikaanse winkelketen Wal-Mart mogen een gezamenlijke klacht indienen wegens discriminatie. Dat heeft een beroepsrechtbank in San-Francisco beslist. Wal-Mart had de rechtbank gevraagd om de gezamenlijke klacht af te wijzen, maar dat verzoek werd afgewezen. Daardoor kan het proces doorgang vinden. Dat zou de grootste rechtszaak wegens seksuele discriminatie uit de Amerikaanse geschiedenis kunnen worden. De vrouwelijke medewerkers voeren aan dat ze bij Wal-Mart minder goed betaald worden en minder promotiekansen krijgen dan hun mannelijke collega`s en dat de bedrijfsstructuur van Wal-Mart deze ongelijkheid in de hand werkt.
28 april 2010 - Contactcenters lijken in hun huidige vorm niet in staat de komende 15 jaar te overleven. Ondanks de jaaromzet van 6 miljard euro en de 700 miljoen klantcontacten die jaarlijks plaatsvinden associëren mensen de branche voornamelijk met hinderlijke telefoontjes op de meest ongelegen momenten.
28 april 2010 - Het branche-servicepunt Noord-Holland-Noord combineert de service in de horeca- en recreatiebranche. Er bestaan sinds een jaar branche-servicepunten in de horeca en deze blijken te werken. Door de servicepunten zijn ondernemers, opleidingen en het UWV in staat met elkaar samen te werken in de totstandbrenging van een efficiënte arbeidsmarkt.
28 april 2010 - Ondernemers kunnen social media inzetten om samen met hun klanten of doelgroepen hun producten te promoten, te maken, verbeteren of financieren. Het digitale aanbod kan verder verrijkt worden door gebruikerservaringen toe te voegen en ervoor te zorgen dat content verder verspreid en aanbevolen wordt via het sociale netwerk. Zo kunnen bezoekers van de website actief participeren en waarde toevoegen, maar bijvoorbeeld ook financieren. Dit verschijnsel wordt crowdfunding genoemd. Een andere variant is co-creatie waarbij het publiek inbreng heeft in de totstandkoming van producten of diensten.
