28 april 2010 - Er moet weer samenhang komen tussen wat de klant belangrijk vindt, de strategie van de organisatie en de daadwerkelijke activiteiten van een bank of verzekeraar om het vertrouwen te herstellen in de financiële sector. Immers, veel financials geven aan de klantbelangen centraal te stellen om dat vertrouwen te herstellen.
