5 juli 2010 - Ict-leverancier HP neemt het komende jaar 30 procent meer consultants aan. Het bedrijf wil de consultingactiviteiten binnen de divisie Technology Services flink laten groeien. Johan Deschuyffeleer, verantwoordelijk voor de divisie in de regio Europa, Midden-Oosten en Afrika, ziet vooral mogelijkheden om de kennis van datacenters, netwerken en clients te combineren.
5 juli 2010 - Het is mogelijk om de klanttevredenheid te verbeteren. Dat zegt hoogleraar Ad Pruyn. Hij stelt onder meer dat je met onbewuste beïnvloeding boek vaak sneller resultaat boekt dan met objectief meetbare verbeteringen in de dienstverlening. Onder onbewuste beïnvloeding vallen onder meer het gebruik van muziek en bepaalde kleuren.
5 juli 2010 - Interpolis scoort van de Nederlandse organisaties het hoogst op klantbeleving. Dat blijkt uit onderzoek naar 40 organisaties. Bij elk onderzocht klantcontact is bekeken of de informatie goed toegankelijk en makkelijk te begrijpen is, of de rekening helder is, of klachten makkelijk te uiten zijn en of consumenten makkelijk kunnen overstappen.
5 juli 2010 - Vrouwen in leidinggevende posities, worden al snel als onaardig, bitchy of vijandig gezien. Het seminar `Grrrl power`, door Iteke Weeda en Remco Claassen, leert vrouwen leiding te geven, zonder zich daarbij als mannen te gedragen. Weeda is hoogleraar emancipatievraagstukken, zij vertelt veel over typisch vrouwelijk gedrag. Uit onderzoek onder 30.000 managers is gebleken dat vrouwen qua leiderschapsstijl bijna niet afwijken van mannen. Wel wordt echter anders tegen vrouwelijke leiders aangekeken. Vrouwen belonen hun werknemers wel iets vaker, zo bleek uit het onderzoek gehouden door het Center for Creative Leadership.
5 juli 2010 - Bedrijven zijn er zo op gebrand een bijdetijds imago op te bouwen dat zij supersnel reageren op klachten die online achtergelaten worden. Daarmee zouden zij consumenten wel eens aan het trainen kunnen zetten om bij elk wissewasje publiekelijk hun beklag te doen.
5 juli 2010 - De Zuidelijke Land- en Tuinbouworganisatie (ZLTO) wil een einde maken aan wurgcontracten voor boomkwekers. Afnemers stellen via die contracten onredelijk hoge eisen aan de kwaliteit van de producten.
5 juli 2010 - Statenleden in de provincie Groningen vinden dat zij meer daadkracht hadden moeten tonen bij het project Blauwestad en zelf ook tekortgeschoten zijn. Dat heeft woordvoerder Daan Bultje van de PvdA in Provinciale Staten van Groningen vrijdag gezegd in reactie op een zeer kritisch rapport van de Noordelijke Rekenkamer over Blauwestad.
5 juli 2010 - Het gaat goed met de uitzendbranche. Voor het eerst sinds de economische crisis zich aandiende, zit de vraag naar tijdelijke krachten in de lift, met name in de industrie en logistiek. Een goed voorteken voor de regionale economie, die sterk steunt op die twee sectoren.
5 juli 2010 - Van de gemeenten verdient twee derde te veel aan rente, dividend en bouwgrondexploitatie. De Nederlandse wet bepaalt dat gemeenten via `Overige Eigen Middelen` (OEM) 5% van de uitgaven mogen verdienen. Dit percentage wordt afgetrokken van de algemene uitkering.
5 juli 2010 - De Amerikaanse investeerder Warren Buffett heeft 1,93 miljard dollar (1,54 miljard euro) aan goede doelen gegeven, waarvan het grootste deel aan de Gates Foundation, opgericht door Bill Gates en zijn vrouw Melina.
5 juli 2010 - Buitenlandse werknemers hebben het na korte tijd vaak weer gezien in Amsterdam. Er wonen bijna 90.000 buitenlanders in de hoofdstad, dat is 12% van de bevolking. 25% van hen wil na een jaar al weer weg. Drie jaar geleden hield 20% het na een jaar voor gezien. De Amsterdamse dienstverleners zijn slecht gemanierd, vinden de expats. De stad is niet gastvrij genoeg voor vreemdelingen, zo vindt ook Amsterdam Internationaal Crossings, een recent opgericht samenwerkingsverband waarbij onder meer de KvK, Amsterdam Topstad, netwerkorganisatie De Baak en het Expatcenter zijn aangesloten.
2 juli 2010 - De overige eigen middelen (OEM) van gemeenten lopen sterk uiteen. Het saldo van OEM wordt tevens op uiteenlopende wijzes berekend. Baten en lasten die op het eerste gezicht onder dezelfde functie vallen, worden via verschillende manieren geboekt. Sommige gemeenten boeken alleen de inkomsten terwijl andere gemeenten direct de uitgaven verrekent. Daardoor is het mogelijk dat de OEM-post zelfs negatief is.
2 juli 2010 - Erkend leren maakt een rappe opmars door, maar brengt tevens enkele risico`s met zich mee. De Stichting Klanten Contact Academie (SKCA) houdt zich bezig met onafhankelijke kwaliteitsbewaking. Momenteel zijn er ruim 3.500 personen ingeschreven bij een ROC voor een opleiding die aansluit bij de klantcontactwereld.
2 juli 2010 - Medewerkers die geïnteresseerd zijn in hun persoonlijke- en talentontwikkeling zijn niet of nauwelijks geneigd hiervoor bij hun afdeling HR of mobiliteitsbureau aan te kloppen. Dit blijkt uit onderzoek van bureau &Talent naar behoeften en opvattingen over talentontwikkeling onder verschillende generaties.
