zoeken Nieuwsbrief
      Linkedin    Twitter   
  
nieuws
 

Merendeel bedrijven heeft moeite om relevant te zijn

Onderzoek toont aan dat bedrijven die levensgerichte benadering nastreven beter voorbereid zijn op de toekomst

15 september 2022 - Uit nieuw onderzoek van Accenture blijkt dat de overgrote meerderheid (88 procent) van leidinggevenden van mening is dat klanten en werknemers sneller veranderen dan hun bedrijf aankan. Volgens het onderzoek "The Human Paradox: From Customer Centricity to Life Centricity"  leidt dit voor bedrijven tot een relevantiecrisis.

Het onderzoek focust zich op de kloof tussen wat bedrijven denken wat hun klanten willen en de verwachtingen van mensen over wat bedrijven zouden moeten bieden. Zo blijkt dat bijna de helft van de Nederlandse respondenten (47 procent) verwacht dat bedrijven in tijden van disruptie hun veranderende behoeften begrijpen en daarop inspelen. Maar helaas gaat dat dus voor de meeste bedrijven niet op.


 
Paradoxaal gedrag
Dat bedrijven moeite hebben met de snelheid van het veranderende consumentengedrag heeft vooral te maken met de complexiteit van het gedrag. Consumenten zijn soms moeilijk te voorspellen doordat zij bijvoorbeeld paradoxaal gedrag vertonen. Zo geeft 78 procent van de Nederlandse respondenten aan dat zij voelen in controle te zijn over het nemen van belangrijke beslissingen in hun leven, maar wenst tegelijkertijd 36 procent dat bedrijven sneller reageren met nieuw aanbod om aan hun veranderende behoeften te voldoen. Een consument wil bijvoorbeeld het gevoel hebben dat hij zelf beslist welk product hij koopt, maar voelt zich ook op zijn gemak bij wat hem wordt aanbevolen. 
"Mensen worden meer dan ooit beïnvloed door externe factoren, zoals economische, culturele of politieke factoren. Zes op de tien consumenten (61 procent) geven aan dat hun prioriteiten voortdurend veranderen als gevolg van externe druk. Hierdoor wordt het leven ingewikkelder en verandert het consumentengedrag, waaronder keuzes bij aankoopbeslissingen. Omdat consumenten sneller veranderen in wat zij nodig hebben dan wat bedrijven kunnen aanbieden, ontstaat er bij bedrijven een relevantiekloof," zegt Sohel Aziz, Managing Director Frankrijk, Nederland & België Accenture Song. "Wij geloven dat bedrijven deze kloof kunnen overbruggen door zich te richten op het zinvol bijdragen aan het leven van de klant. Kortom, een verschuiving van customer-centric (klantgerichtheid) naar life-centric (levensgerichtheid)."
 
Life centricity
Uit het onderzoek blijkt dat bedrijven die een levensgerichte benadering nastreven - dus een brug slaan tussen het steeds veranderende leven van klanten en de externe krachten die invloed op ze hebben - het best zijn voorbereid om in de toekomst te floreren en verbindingen kunnen maken tussen relevante merken, producten of diensten. Deze bedrijven hebben inzicht in de krachten die van invloed zijn op de besluitvorming van hun klanten en bieden op een eenvoudige en tegelijkertijd gedegen wijze waardevolle oplossingen voor hun behoeften.
 
 

 
 Doorsturen   Reageer  

 

Laatste nieuws

 Bedrijfsleiders worstelen met benutten van zakelijke kansen
 Tien MVO-managers op de shortlist voor titel ‘MVO Manager van het Jaar 2022’
 Jongeren missen begeleiding bij hun eerste stappen op de arbeidsmarkt
 

Gerelateerde nieuwsitems

 Duurzaamheidsrapportages beursgenoteerde bedrijven nog te vaak oppervlakkig
 Explosieve groei vacatures in de energietransitie
 Jongere generatie haakt af bij oneerlijke duurzaamheidsbeloftes
 In zes stappen naar een duurzamere bedrijfsvoering met behulp van data
 
reacties
 
Er zijn nog geen reacties.

REAGEREN

Naam:
Emailadres:
URL: (niet verplicht) http:// 
 
Reactie/Opmerking:
Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
 
Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de code te wijzigen.
Welke rechten heb je bij een arbeidsconflict?
reacties
Zeven tips voor het omgaan met klagende medewerkers (3) 
Timemanagement is eigenlijk grote onzin! (1) 
Citrix onderzoek toont verdeeldheid over werken op kantoor (1) 
Nederlanders willen vooral buiten kantoor kunnen werken (3) 
Drie eenvoudige tips tegen SIM-swapping (1) 
Nederlander bang voor misleidende online reviews (3) 
Werknemer wil fiets in arbeidsvoorwaardenpakket (1) 
top10
63 procent van de medewerkers voelt zich niet gehoord door de directie
Digitale dienstverlening Nederlandse overheid onvoldoende voor laagopgeleiden
Helft verwacht dat de economie komend half jaar alleen nog maar slechter wordt
Kwart Nederlanders wil meer rechten voor flexwerkers
De vijf opvallendste zomerklussen van jongeren
Eén op de drie tevreden werknemers overweegt andere baan
CIO worstelt met versnelling digitale transformatie
Het belang van IT-beveiliging is in de directiekamer doorgedrongen
91 procent kan zich in online gesprekken beter uitdrukken met emoji
Helft wil dit najaar vaker naar kantoor vanwege hoge energieprijzen
meer top 10