zoeken Nieuwsbrief
      Linkedin    Twitter   
  
nieuws
 

Vijf manieren waarop dienstverleners hun businessmodel kunnen aanpassen aan de 1,5 meter economie

Hoe gaat u de uitdaging aan?

25 mei 2020 - Of het nu gaat om baardtrimmers, bordspellen, boeken, toetsenborden of tuinmeubels: het verkopen van producten tijdens coronatijd gaat veel ondernemers best goed af. Velen waren tenslotte toch al online actief en zichtbaar met een webshop. Maar wat als u geen producten verkoopt, maar (fysieke) diensten levert? Dan worden de uitdagingen van de 1,5 meter economie opeens een stuk concreter.

Hoe past u als dienstverlener u businessmodel hierop aan? Remco Kroes, Product Marketing Manager bij Exact geeft vijf tips.


 
  • Digitaliseer uw diensten
    Het belang van digitale dienstverlening is nog nooit zo duidelijk geweest. In tijden van social distancing en lockdowns kun u simpelweg niet zonder. Wie creatief genoeg is, vindt altijd wel een manier om zijn diensten in een digitale vorm aan te bieden. Neem bijvoorbeeld sportscholen. Dat voelt toch als een ultiem voorbeeld van een bedrijfstak die niet zonder fysieke locatie en contact kan. Toch zie u in deze sector nu volop online diensten ontstaan. Ze bieden online trainingen aan die u kunt volgen vanuit u woonkamer. Hebt u thuis geen halters of matje? Geen probleem, de sportschool levert u de materialen die u nodig hebt. De coronacrisis laat zien dat de dienstverlening in veel gevallen ook zonder fysieke locatie kan functioneren.
  • Geef uw klant wat te kiezen
    Maak u diensten concreet door ze te verpakken in verschillende pakketten en geef u klant wat te kiezen. Door een goede bundelsamenstelling kun u klanten met verschillende behoeftes bedienen, zeker nu het economisch niet iedereen voor de wind gaat. Of u nu een accountant bent, een consultant of een personal trainer; value based pricing werkt in iedere branche. U klant sluit het abonnement af dat het beste bij hem past, en u hebt een vaste maandelijkse omzetstroom. Maak bijvoorbeeld een onderscheid in Basis, Plus en Premium. Of werk met een gratis en een betaalde abonnementsvorm zoals Spotify dat bijvoorbeeld doet.
  • Ontzorg uw bestaande klanten
    Het acquireren van een nieuwe klant is altijd duurder dan het behouden van een bestaande klant – en bovendien in deze tijd nog lastiger. Denk aan u marketingbudget, maar ook aan de tijd die u investeert om nieuwe klanten te vinden en aan u te binden. Door bestaande klanten zoveel mogelijk te ontzorgen, creëert u trouwe klanten en stelt u een stabiele maandelijkse omzet veilig.
    Het abonnementsmodel is hier een goede manier voor. Als u nieuw bent in de wereld van abonnementen, is het goed om u te verdiepen in de volgende variabelen: allereerst de Cost of Aqcuisition (CAC), ofwel de kosten die u moet maken per nieuwe klant – en in het verlengde daarvan de CAC payback; de minimale periode die een klant bij u moet blijven om die kosten terug te verdienen. Vervolgens is er de Customer Lifetime Value (LTV); de waarde die een klant vertegenwoordigt over de volle looptijd als klant. En tot slot de leukste: de Monthly Recurring Renevue (MRR) – de maandelijkse contractwaarde.
  • Onderzoek het pay-per-use model
    Als u een abonnement aanbiedt hoeft dat niet per se een vast maandelijks bedrag te zijn. U kunt kosten ook variabel in rekening brengen. Een populair model is het pay-per-use model waarbij klanten betalen naar verbruik. Dit heeft als voordeel voor de klant dat hij niet meer betaalt dan hij verbruikt. Ook voor u als leverancier kan het voordelig uitpakken. Als de kosten verband houden met het verbruik stijgen uw kosten mee met de groei in omzet.
    Als we dit doorvertalen naar het model van de fitnessbranche kun u bijvoorbeeld denken aan abonnementen waarbij klanten alleen betalen voor de keren dat ze daadwerkelijk in de sportschool zijn. U kunt u met dit model onderscheiden door klanten niet meer te laten betalen voor iets waar ze geen gebruik van maken. Op deze manier brengt u de kosten en waarde naar de klant in evenwicht.
  • Blijf experimenteren op basis van data
    Tot slot: blijf experimenteren. Alles is meetbaar. De kennis van de klant staat centraal. Als u bijvoorbeeld ziet dat een online training van 30 minuten beter wordt bekeken dan een langere variant: pas dan uw diensten hierop aan. U kunt ook blijven experimenteren door middel van aanvullende eenmalige of terugkerende diensten.
    Al deze tips hebben als doel om klanten te behouden, de klantrelatie te verlengen of nieuwe klanten aan te trekken. Want een 1,5 meter samenleving of niet; dat blijft voor dienstverleners een belangrijk doel.
  •  
     Doorsturen   Reageer  

     

    Laatste nieuws

     Bedrijfseconomisch ontslag: wat nu?
     Ruimbagage meenemen bijna twintig procent duurder in drie jaar
     Werkende ziet digitaal werken als ‘nieuwe manier van werken’
     

    Gerelateerde nieuwsitems

     2025: de wereld ná het coronavirus
     Helft wil ook na corona thuis blijven werken
     COVID-19 en de werkvloer: vier scenario’s voor het nieuwe normaal
     Hygiëne en omgangsvormen werkvloer blijvend veranderd door Corona
     
     
    reacties
     
    Er zijn nog geen reacties.

    REAGEREN

    Naam:
    Emailadres:
    URL: (niet verplicht) http:// 
     
    Reactie/Opmerking:
    Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
     
    Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de code te wijzigen.
    advertorial
    White paper: Segmentatie en profielverrijking in e-mail marketing
    Je weet ongetwijfeld dat gesegmenteerde mailings beter aansluiten op je lezerspubliek en om die reden betere ratio’s scoren, maar waar moet je beginnen? Laat dit Spotler white paper je inspireren en op weg helpen.
    Download het white paper
     
    Lees verder
    Geregistreerde Nederlandse elektrische auto's groeit alsmaar door
    reacties
    (Wanneer) geven we elkaar weer een hand? (2) 
    Digital nomad heeft behoefte aan persoonlijk contact met community (2) 
    Autobezit voor Nederlanders nog belangrijker in coronatijden (1) 
    Helft Nederlanders nog nooit overgestapt van autoverzekering (1) 
    Helft bedrijven heeft moeite met datamanagement (1) 
    Ook Renault en Nissan snijden in prijzen elektrische auto's (1) 
    Vier op de tien vinden klantenservice financiële dienstverleners ondermaats  (2) 
    top10
    Pandemie heeft drastische gevolgen voor werk en inkomen Millennials en Generatie Z
    Welke HR-banen verschijnen de komende tien jaar?
    Thuiswerker is zich tijdens lockdown meer bewust geworden van cybersecurity
    CEO’s moeten technologie in hun DNA hebben om succesvol te zijn
    Onverwachte netwerkproblemen grootste frustratie van IT-teams
    Bijna alle partners willen aanvullend geboorteverlof opnemen
    Vier redenen waarom het nieuwe werken beter is
    Skillspaspoort gaat cv vervangen
    “Digitale les heeft positieve invloed op prestaties leerlingen”
    Corona-klagen
    meer top 10