zoeken Nieuwsbrief
      Linkedin    Twitter   
  
nieuws
 

Vijf technologische ontwikkelingen en hun impact op het merk

12 december 2018 - 70 procent van de merken is niet toekomstbestendig. Kunstmatige intelligentie, voice search en spraakbediening (denk aan Siri, Alexa en Google Home), de opkomst van 5G, stuk voor stuk voorbeelden van ontwikkelingen die maken dat merken continu moeten meebewegen met de tijd.

Bestuurders en merkeigenaars zijn zich daarvan bewust, maar weten vaak niet hoe ze het merk ook echt future-proof maken én houden.


Merken zijn de belangrijkste immateriële activa van een organisatie. Volgens Brand Finance representeren merken zelfs achttien procent van de marktwaarde van organisaties. Toch krijgt merkmanagement binnen organisaties veelal niet de aandacht dat het verdient. Laurens Hoekstra, eigenaar en CSO van VIM Group gaat in op vijf technologische ontwikkelingen die impact hebben op het merk en geeft een aantal tips om het maximale uit uw merk te houden, nu en in de toekomst.
 
Belang van innovatie
De wereld verandert snel. Om klaar te zijn voor de toekomst is het belangrijk dat een merk continu meebeweegt met marktontwikkelingen. Hoekstra: "Daarbij gaat het niet alleen om ontwikkelingen op het gebied van technologie, maar ook om maatschappelijke veranderingen. Consumenten vinden het bijvoorbeeld steeds belangrijker dat merken oprecht zijn en een ‘purpose’ hebben; een positieve bijdrage leveren aan de samenleving. Nieuwe ontwikkelingen bieden kansen, maar ook uitdagingen. Dat organisaties er iets mee moeten, is duidelijk: niets doen veroorzaakt merkwaardeverlies."
 
Vijf digitale ontwikkelingen
Organisaties hebben te maken met een vijftal digitale ontwikkelingen die bepalend zijn voor de toekomstbestendigheid van merken:
 
 
  • Opkomst van 5G
  • Het 5G-netwerk heeft een grote impact op de user experience (UX) en de merkbeleving. Beperkingen in data-snelheid zullen voorbij zijn en er is meer data beschikbaar, waardoor de weg vrij is voor ongelimiteerde en op de gebruiker afgestemde (video-)content.
     
     
  • Kunstmatige intelligente (AI) en machine learning (ML)
  • Door AI en ML kunnen klanten nóg beter worden bediend met producten die volledig zijn afgestemd op hun persoonlijke voorkeuren en kenmerken. Denk aan Google Now of de aanbevelingen van Amazon. Merken raken daardoor meer verweven met het dagelijks leven van klanten.
     
     
  • The Internet of Things (IoT)
  • The IoT betekent dat al onze apparaten met elkaar verbonden zijn via internet. Deze onderlinge connectie vraagt om transparantie van organisaties over hun producten en diensten. Merkbeleving komt centraal te staan, waaraan een sterke reputatie bijdraagt.
     
     
  • Digitale realiteit: virtual reality (VR), augmented reality (AR), mixed reality (MR)
  • Digitale werkelijkheden bieden klanten en prospects nieuwe, creatieve manieren om producten en diensten daadwerkelijk te beleven. Merken dienen hun traditionele customer journey aan te passen op deze veelzijdige, multisensorische beleving.
     
     
  • Spraakgestuurde apparaten: voice marketing/branding
  • Zodra mensen spraakgestuurde apparaten gebruiken om producten of diensten aan te schaffen, neemt deze apparatuur een deel van de productvergelijking en besluitvorming over. Daarmee heeft voice search een enorme impact op de SEO-strategie van merken, alsook op de gehele customer journey.
     
    Gefragmenteerde merkverantwoordelijkheid
    De impact van digitalisering op de merkbeleving en het belang van het merk staat in toenemende mate op het netvlies bij de raden van bestuur. Desondanks blijven doelmatige en structurele investeringen in de toekomstbestendigheid van merken uit. Hoekstra legt uit waarom:
    "Dit is veelal het gevolg van een gebrek aan eigenaarschap. Het merk is in veel bedrijven één van de minst georganiseerde disciplines. De werkzaamheden en verantwoordelijkheden zijn gefragmenteerd belegd binnen de organisatie. Corporate communicatie, marketing, HR, sales en het bestuur, allen werken met het merk, maar niemand heeft zicht en grip op het totaal aan werkzaamheden en middelen die ten behoeve van het merk worden verricht en ingezet. Goed en efficiënt merkmanagement behoeft een centraal aanspreekpunt, zoals een merkeigenaar. Iemand die afdelingoverstijgend kan opereren en mandaat heeft in de board. Deze brandmanager creëert middelen waarin de merkwaarden zijn verankerd en biedt deze als bouwstenen aan, aan de rest van de organisatie. Dit zorgt ervoor dat afdelingen samenwerken aan het merk. Verantwoordelijkheden moeten op strategisch, tactisch en operationeel niveau worden belegd. De brandmanager fungeert niet als huisstijlpolitie, maar werkt als facilitator en merkorganisator aan een toekomstbestendig merk en zorgt ervoor dat het belang van merkmanagement top of mind blijft in de board. De uiteindelijke verantwoordelijkheid voor het stellen van merkdoelen, het formuleren van een merkstrategie en het beschikbaar stellen van langetermijnbudget ligt bij het bestuur. Het is dus van belang dat de brandmanager de taal van het bestuur spreekt."

    ROI van merkmanagement
    De return on investment (ROI) van merkmanagement is lastig meetbaar. Daardoor wordt branding veelal slechts als kostenpost gezien en heeft het geen prioriteit binnen de board. Daarnaast speelt het probleem dat brandmanagers -als die er al zijn- de toegevoegde waarde van de investering niet goed weten te verkopen aan bestuursleden die denken in financiële termen.
         

     
     Doorsturen   Reageer  

     

    Laatste nieuws

     Autoverzekering: persoonsgebonden of voertuiggebonden?
     Jongeren verwachten inkomensstijging van 175 euro per maand
     Helft medewerkers voelt zich niet gehoord door management
     

    Gerelateerde nieuwsitems

     Hoe ‘helden’ in reclames ons raken… en aan een merk binden
     Vijf stappen om relevant te blijven in het digitale tijdperk
      Merken verwachten moeilijkere bestrijding namaakproducten
     Zes tips voor een sterke merkorganisatie
     
     
    reacties
     
    Er zijn nog geen reacties.

    REAGEREN

    Naam:
    Emailadres:
    URL: (niet verplicht) http:// 
     
    Reactie/Opmerking:
    Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
     
    Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de code te wijzigen.
    Meer dan 100 gratis checklists voor ondernemers. Op Brisk Magazine, internetmagazine voor ondernemers.
    Kantoor inrichten is maatwerk
    Autoverzekering: persoonsgebonden of voertuiggebonden?
    reacties
    Controleren loonstrook blijkt ingewikkeld  (1) 
    Hoeveel van uw eerste maandsalaris geeft u uit aan afval? (1) 
    Occasionmarkt 2019: online en transparant (1) 
    Werknemer heeft geen idee van bedrijfsdoelstellingen (1) 
    Wat is de beste manier om nieuwe klanten te werven? (2) 
    Welke tech-trends staan ons in 2019 te wachten? (1) 
    Smartphonegebruik achter het stuur: 94 procent vindt het onverantwoord (2) 
    top10
    'Huizenprijzen stijgen tot 2021 door, aantal woningverkopen blijft dalen'
    Controleren loonstrook blijkt ingewikkeld
    Klimaatakkoord bedreigt bedrijven in energiesector
    Helft medewerkers voelt zich niet gehoord door management
    Nuttig of tijdsverspilling: wat vindt Nederland van vergaderen?
    Hoeveel van uw eerste maandsalaris geeft u uit aan afval?
    Bezettingsgraad en verhuurtermijn huurauto’s groeit
    Occasionmarkt 2019: online en transparant
    Onbekende cyberaanval is de grootste vrees voor 2019 van IT-beslissers
    Tesla Model X is de EV van het Jaar 2019
    meer top 10