zoeken Nieuwsbrief
      Linkedin    Twitter   
  
nieuws
 

Klanttevredenheid op hoger level met ISO 10000-serie

20 augustus 2018 - Behouden van tevreden klanten is de sleutel tot succesvol ondernemen. Maar dit is niet altijd gemakkelijk. Een reeks richtlijnen is onlangs door NEN gepubliceerd.

Het kwartet ISO-normen over het verbeteren van klanttevredenheid is net bijgewerkt. De normen weerspiegelen de herziening van ISO 9001 ‘Kwaliteitsmanagementsystemen’. De vier documenten zijn compatibel met elkaar maar kunnen elk ook los gebruikt worden. Bedrijven die goed presteren in klantervaring hebben bewezen hogere inkomsten.



Norminhoud
Het eerste deel van de reeks, NEN-ISO 10001:2018, behandelt de gedragscodes van organisaties. Hiermee kan men het voorkomen van problemen verminderen en de oorzaken van klachten en discussies die klanttevredenheid ondermijnen, wegnemen of beheersen. NEN ISO 10002:2018 behandelt de interne afhandeling van product- en service gerelateerde klachten. Door het vervullen van de beloftes die in de gedragscodes worden gedaan, kan de organisatie de waarschijnlijkheid van het voorkomen van problemen verminderen omdat er minder onduidelijkheid is over de verwachtingen die de klant heeft over het product of de dienst.
Hoe disputen over onopgeloste klachten dan weer behandeld dienen te worden staat in NEN-ISO 10003. De norm kan helpen bij het minimaliseren van ontevredenheid bij de klant. De laatste in de rij, NEN-ISO 10004, geeft richtlijnen voor effectieve processen om klanttevredenheid te monitoren en meten. Focus is hier op externe klanten. Het ondersteunt de juiste opzet van een proces van klachtenafhandeling.
 

 
 Doorsturen   Reageer  

 

Laatste nieuws

 Een op de drie werknemers niet op de hoogte van AVG-beleid
 Van loondienst naar zzp bij dezelfde werkgever
 Cybersecurity in 2020: vier voorspellingen
 

Gerelateerde nieuwsitems

 (Ver)beter zorg samen
 Managers slaan noodkreet: kosten IT-kwaliteitszorg onverantwoord hoog
 Nederlanders willen digitaal kwaliteitskeurmerk van de overheid
 Kwaliteitsborging onder druk in digitale transformatieproces
 
 
reacties
 
Er zijn nog geen reacties.

REAGEREN

Naam:
Emailadres:
URL: (niet verplicht) http:// 
 
Reactie/Opmerking:
Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
 
Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de code te wijzigen.
advertorial
Leer in 2 dagen ontspannen en overtuigend te presenteren
Spreekangst wordt ontrafeld en geëlimineerd. Ruim 14.000 professionals volgden eerder de 'Sneltraining ‘Spreken in het openbaar’ van Pieter Frijters. Rebels, open en ‘out of the box’. Kijk op Spreek.nl of bel 0182 631 232.
Lees verder
Meer dan 100 gratis checklists voor ondernemers. Op Brisk Magazine, internetmagazine voor ondernemers.
Zakelijke telefoon snel laten repareren: zo ondervind je hier zo min mogelijk last van
Bijdragen aan een beter milieu als ondernemer
reacties
Vijf Praktische tips voor effectieve verkoopgesprekken (1) 
Sligro rondt overname Horeca Totaal Sluis af (1) 
Uitvaartorganisaties zien brood in duurzame uitvaart (1) 
Kerstpakket populairste extraatje onder werknemers (1) 
Nog weinig oog voor nieuwe technologie in vacatures financieel specialisten (1) 
Hoeveel tijd verlies je door 100 km/h te rijden? Wij zochten het uit (1) 
Nuttig of tijdsverspilling: wat vindt Nederland van vergaderen? (1) 
top10
Vrouwelijke professionals en leidinggevenden weinig zelfverzekerd
Kerstpakket populairste extraatje onder werknemers
70 procent financiële professionals is al bezig met blockchain en kunstmatige intelligentie
HR Case activatiebeleid: vier tips om medewerkers zelfstandig te laten leren
De grootste cyberdreigingen voor de financiële sector in 2020
Helft kantoormedewerkers heeft lichamelijke klachten door werk
Tweederde van bedrijven is niet op de hoogte van de risico’s bij gebruik van SaaS-oplossingen
Vijf apps die die productiviteit stimuleren
Zeven van de tien Nederlanders willen geld zien voor persoonlijke data
Is drukwerk de sleutel naar succes in het reclamegeweld tijdens de feestdagen?
meer top 10