zoeken Nieuwsbrief
      Linkedin    Twitter   
  
nieuws
 

De zes take-aways van Expeditie Marketing 2015

5 november 2015 - In navolging op het onderzoeksrapport Expeditie Marketing – Customer centricity: de top 5 investeringen, heeft Canon Nederland in samenwerking met spotONvision ook dit jaar onderzoek gedaan naar klantgerichtheid. 

Dit jaar is er gefocust op één specifieke branche: de financiële sector. Het 2015 Expeditie Marketing-onderzoek naar customer centricity in de financiële sector is tot stand gekomen na vijftien diepte-interviews met respondenten van toonaangevende bedrijven in de financiële sector. Zij vertelden uitgebreid over hoe zij de klant en het klantbelang centraal zetten in hun organisaties.


 
Gesprekken

Er werd onder andere gesproken met marketeers en directeuren van verzekeraars zoals DELA, IAK, Delta Lloyd en Generali en van de banken ING, ABN AMRO en nieuwkomer Knab. Bovendien spraken de onderzoekers met leasebedrijf DLL, pensioenuitvoerder APG en lieten we Professor Peter Verhoef van de Rijksuniversiteit Groningen en Hans Molenaar van de Beeckestijn Business School meedenken over de dilemma’s en de verschuivingen in de financiële industrie.
 
Expeditie
Expeditie Marketing 2015 is wederom een ware expeditie gebleken. Vele spelers en processen zijn betrokken bij het onderwerp customer centricity. Over het doel zijn de meesten het eens, de route ernaar toe wordt op meerdere manieren bewandeld.
Het onderzoeksrapport onthult waarom de klant centraal stellen juist in de financiële industrie zo belangrijk is. Ook wordt besproken  wat customer centricity betekent voor topmanagement, financiële maatstaven, cultuur, processen en communicatie.
 
De belangrijkste zes take-aways van Expeditie Marketing 2015 zijn:
 
  • De rol van marketing: Het krijgen van inzicht in de touchpoints van de customer journey is steeds belangrijker aan het worden en daar zou marketing de regie moeten pakken.
  • De rol van customer service: Een proactieve adviserende stijl de enige manier is om de klant van de toekomst op een complete manier te bedienen.
  • Toverwoorden zijn ‘agile’ en multidisciplinair: Inspelen op veranderende klantbehoeften kan alleen als je verantwoordelijkheden bij de medewerkers legt en op een flexibele of ‘agile’ manier opereert.
  • Cultuuromslag: van product- naar klantgedreven. Alleen werken aan een cultuuromslag is niet voldoende, maar het is wel het aspect dat alle onderliggende facetten van klantgerichtheid kan borgen.
  • Processen: Het optimaal inrichten van processen is een voorwaarde voor customer centricity. Maar niet de processen alleen, ook de werkwijze eromheen moet aandacht krijgen om de klant echt centraal te kunnen zetten.
  • Technologie: Stilzitten is niet geoorloofd en wordt ook niet gedaan. Wel zou men zich af moeten vragen of de basis, de klantdata, op orde is en welke innovaties prioriteit moeten krijgen om echt waarde te kunnen leveren aan de klant.
  • Hier vindt u meer informatie over Expeditie Marketing 2015 en is het volledige onderzoeksrapport te downloaden.

     
     Doorsturen   Reageer  

     

    Laatste nieuws

     Aantal burn-outs stijgt opnieuw
     'Aanwezigheid bij cursus voldoende voor diploma'
     Bijna twee miljoen Nederlanders willen in het buitenland wonen én werken
     

    Gerelateerde nieuwsitems

     'Transparantie klantgerichtheid banken nog ver weg'
     Omnichannelstrategie vraagt om investering in klant
     Organisaties beloond voor klantgerichtheid
     Nederlandse bedrijven worden steeds klantgerichter
     
     
    reacties
     
    Er zijn nog geen reacties.

    REAGEREN

    Naam:
    Emailadres:
    URL: (niet verplicht) http:// 
     
    Reactie/Opmerking:
    Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
     
    Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de code te wijzigen.
    Stap over naar de cloud om op de kosten te besparen
    reacties
    Kwart Nederlanders wil sociale media verwijderen (1) 
    Driekwart Nederlanders let dit jaar beter op financiën dan in 2022 (2) 
    HR-trends voor 2023: dit staat HR-professionals te wachten (1) 
    Een nieuwe taal leren, maar dan anders (4) 
    Wat is er nodig voor échte duurzame en sociale impact? (3) 
    De Metaverse: wat kan je er eigenlijk mee? (2) 
    Helft Nederlandse werknemers last van mentale problemen, verergerd door kosten levensonderhoud (1) 
    top10
    Nederland heeft behoefte aan ander leiderschap
    Ondanks salariskloof krijgen mannen en vrouwen even vaak promotie
    Drie HR-tips om werknemers gemotiveerd de winterdagen door te krijgen
    Combinatie data, technologie en mensen essentieel voor stimuleren groei
    Technologische superioriteit is de belangrijkste onderscheidende factor voor bedrijven
    Helft werkend Nederland: de term manager wordt te pas en te onpas gebruikt
    Europese CEO’s vol vertrouwen in vermogen om groei te realiseren
    De bekerplant waar we in zijn gevallen
    In vier stappen naar je eerste elektrische auto
    Retentie als talentstrategie
    meer top 10