zoeken Nieuwsbrief
      Linkedin    Twitter   
  
nieuws
 

Klantverwachtingen versnellen de mobiele prestaties

12 juli 2017 - Marketeers zijn nog nooit zo goed geweest in het leveren van mobiele ervaringen als op dit moment. Hoewel desktops in heel Europa nog altijd het grootste aandeel hebben in aantal websitebezoeken, neemt dit aandeel in ieder land en in iedere industrie af, terwijl het aandeel van mobiel blijft groeien.

Dit zijn de belangrijkste conclusies uit het Adobe Digital Insights (ADI) Europe Best of the Best 2016-onderzoek, dat gebruikmaakt van data uit de Adobe Analytics Cloud. De analyse bestaat uit data van de online prestaties van de top twintig procent van bedrijven die Adobe Experience Cloud gebruiken en een survey naar online gedrag van 5.000 consumenten in Europa.

Wie wint er aan mobiel verkeer?
Gemiddeld was 41 procent van het verkeer naar de websites van de bestpresterende bedrijven in 2016 afkomstig van smartphones. In 2015 was dit nog 32 procent. Deze bedrijven behalen gemiddeld 32 procent meer websiteverkeer via mobiel dan hun concurrenten. De Britse merken presteren het best van allemaal; gemiddeld komt exact de helft van het aantal websitebezoeken via mobiel.
Binnen de top twintig procent van bedrijven hebben financiële dienstverleners de meeste progressie geboekt; bij deze organisaties wordt 53 procent van websitebezoeken gerealiseerd via smartphones. Voor mediabedrijven is dit 52 procent en voor retail 46 procent.
Gekeken naar de gehele industrie blijkt dat 31 procent van de Europese websitebezoeken in 2016 afkomstig was van smartphones. Dit betekent een groei ten opzichte van 2015, toen smartphones een aandeel hadden van 22 procent van het websiteverkeer. Desktops waren in 2016 verantwoordelijk voor 58 procent van de websitebezoeken, wat een daling is ten opzichte van 2015, toen 65 procent van de bezoeken via een desktop kwam.

Smartphones zijn het favoriete apparaat van de consument
Gevraagd naar hun favoriete apparaten, gaf 57 procent van de consumenten aan het liefst gebruik te maken van smartphones om taken te volbrengen. In 2015 was dit nog 51 procent.
In het afgelopen jaar zijn smartphones veel vaker gebruikt voor online activiteiten. De smartphone wordt het vaakst gebruikt voor het opzoeken van routebeschrijvingen. 73 procent van de consumenten gebruikt hiervoor een smartphone. De tweede activiteit waarvoor de smartphone het meest wordt gebruikt is het beantwoorden van e-mails (70 procent), gevolgd door het checken van social media (65 procent). De activiteit die de grootste groei kende op mobiel was online shoppen; in 2015 gaf 37 procent van de consumenten aan e-commerce als mobile-first activiteit te zien, terwijl dit in 2016 is gegroeid naar 45 procent.
"Van het checken van het banksaldo tot de e-mail inbox, de smartphone is nu vaak het apparaat dat de voorkeur heeft van consumenten. De grootste merken pakken langzaam maar zeker een groot aandeel in mobiel websiteverkeer, maar er is nog veel te winnen," zegt David Burnand, Enterprise Marketing Director, Adobe EMEA. "Merken doen er goed aan om te kijken naar de financiële dienstverleners en de retailsector, waar de balans is doorgeslagen naar mobiel, en te investeren in het ontwikkelen van uitdagende mobiele ervaringen."

De tegenstrijdigheid van desktop
Hoewel consumenten het liefst smartphones gebruiken, toont de overheersing van websiteverkeer via desktop aan dat er een verschil is tussen wat consumenten willen en wat ze daadwerkelijk doen. 64 procent van de consumenten geeft aan dat browsen via mobiel vervelender is dan via desktop en daarom geeft 55 procent van de consumenten aan dat ze switchen naar een van de gemiddeld 6.1 andere apparaten in hun bezit om een taak te voltooien.
De data uit de Adobe Analytics Cloud maken eveneens duidelijk dat marketeers nog altijd moeite hebben met het vasthouden van het mobiele publiek. De tijd die wordt besteed aan mobiele websites neemt af; in 2015 werd er gemiddeld 6,1 seconde besteed aan een bezoek en in 2016 nog 5,9 seconde.
Het percentage van verkeer dat op een website blijft en de interactie aangaat, blijft op desktop hoger dan op mobiel; 34 procent van mobiele browsers blijft op de website na aankomst (52 procent voor de topmerken), tegenover 46 procent voor desktop (67 procent voor de topmerken). Daarnaast presteert desktop ook nog steeds het beste als het gaat om conversie; 2,4 procent van de bezoekers doet een aankoop via de desktop (4,4 procent voor de topmerken), waar slecht 0,75 procent van de smartphonebezoeken resulteert in een aankoop (1,4 procent voor de topmerken).

Mobiele ergernissen
Gevraagd naar hun ergernissen bij mobiel browsen, gaf 47 procent van de consumenten aan dat een langzame mobiele ervaring frustrerend is, 40 procent vindt een kleiner scherm hinderlijk en 37 procent vindt een matig design vervelend.
"Als de mobiele ervaring geen voldoening geeft, schakelen consumenten naar de desktop website, of naar een concurrent die een betere ervaring biedt," vervolgt Burnand. "Hoewel mobiel verkeer blijft groeien, blijft de desktopervaring nog zeer belangrijk. De data uit de Adobe Analytics Cloud toont aan dat bedrijven consumenten via alle kanalen tevreden moeten houden om een deel van de aandacht en financiële bestedingen te vangen. De ervaring moet via alle kanalen vloeiend verlopen; consumenten willen niet dat een merk zich via mobiel anders presenteert dan via dekstop. Ze willen niet alleen een uniforme ervaring, maar ook dat merken een eenduidig beeld van hen hebben."  
 

 
 Doorsturen   Reageer  

 

Laatste nieuws

 Wereldwijd 122 records per seconde gestolen in eerste helft 2017
 Hoe ziet de bank van de toekomst er uit?
 Gemiddelde vacaturetekst scoort krappe voldoende
 

Gerelateerde nieuwsitems

 Steeds meer mobiele sollicitaties
 Gebruik mobiele apps neemt af
 Ontwikkelaars op achterstand met het bouwen van apps
 Meeste bedrijven gebruiken meer dan tien zakelijke apps
 
 
reacties
 
Er zijn nog geen reacties.

REAGEREN

Naam:
Emailadres:
URL: (niet verplicht) http:// 
 
Reactie/Opmerking:
Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
 
Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de code te wijzigen.
advertorial
Boek een 48-uurs proefrit Nissan E-NV200
Wilt u 100% elektrisch rijden, kosten besparen en hebt u behoefte aan een veelzijdige laadruimte? Dan is de E-NV200 een perfecte keuze voor u en uw bedrijf. Ervaar nu de 100% elektrische Nissan E-NV200 in 48 uur.
Lees verder
Meer dan 100 gratis checklists voor ondernemers. Op Brisk Magazine, internetmagazine voor ondernemers.
Team Nijhuis laat ondernemers kennis maken met digitale marketing dankzij gratis online cursus
reacties
Meer ouderen na outplacement aan de slag (1) 
Gaat u op klanten zitten wachten of komt u in actie? (1) 
Dagjes uit brengen bevolkingsgroepen het best samen (1) 
Stel uw klant onder alle omstandigheden centraal in drie stappen (1) 
Drie praktijken waarmee bedrijven hun klanten naar de concurrentie jagen (2) 
Een mantelzorger in dienst: welke rol speelt de werkgever? (1) 
IT-management heeft te weinig zicht op mobiel app-gebruik personeel (1) 
beurs
Stijgers Dalers
Postnl 3.35  4.7 %
Nutreco 47  3.9 %
Aperam 44.53  3.4 %
TNT express 8.45  -9.5 %
Beter bed 15.48  -3.3 %
USG people 17.2  -1.5 %
Wall Street hoger gesloten
Wall Street beweegt richting hoger slot
Olieprijs hoger gesloten
meer beurs
top10
Mobile app op zijn retour
Gaat u op klanten zitten wachten of komt u in actie?
GDPR-compliance en uw organisatie
Recruiters en kandidaten hebben verschillende percepties van goed cv
Checklist: Indienen WIA-aanvraag bij het UWV
Digitale transformatie: zo tackelt u de vijf grootste uitdagingen
Wie heb ik aan de lijn, hallohallo: een (nep)bedrijfsarts?
Negen van de tien bedrijven nog niet klaar voor AVG
Resultaten 2017 State of Cybercrime Report bekend
Hoe krijgt u superfocus. . . en alle belangrijke dingen ècht gedaan?
meer top 10
vacatures
meer vacatures