31 maart 2011 - Tele2 traint agents in callcenters om hun creativiteit aan te wenden zodat klanten zo snel mogelijk worden geholpen. Vorig jaar werd het `power to the agent` programma gelanceerd. Ingrid Schermer, manager customer operations bij Tele2, wil dat elke klant wordt behandeld alsof het de beste vriend(in) van de agent is. Mededelingen als `ik bel morgen terug` zijn taboe.
