30 maart 2011 - Robeco Direct heeft de Gouden Oor 2011 gewonnen, een prijs voor het beste klachtenmanagement. Jeroen van Dam, manager customer care bij de bank, verklaart dat Robeco Direct eind 2008 besloot om de klachtenafhandeling nieuw elan te geven. Om het bewustzijn te vergroten werd een grafiek door de organisatie gemaakt. Die maakte duidelijk dat klanten na het indienen van een klacht minder vermogen laten beheren door de bank. De daling is gemiddeld 30% in 30 maanden.
