11 april 2002 -
93 procent van de communicatiekracht van mensen wordt bepaald door lichaamstaal en vocaal gedrag. Slechts 7 procent van de effectiviteit van communicatie heeft te maken met de inhoudelijke boodschap.
Dat is het resultaat van onderzoek door de Amerikaanse wetenschapper Albert Mehrabian. Toch richten de meeste managers hun aandacht op de inhoud van de boodschap en slechts zijdelings aan hun non-verbale communicatie. Ook opleidingen besteden daar maar in beperkte mate aandacht aan. Managersonline.nl wil -na veel reacties op dit ondewerp- het taboe op lichaamstaal bij managers doorbreken met een trainingssessie op 31 mei in Zaltbommel.
Taboe Volgens hoofdredacteur Fred Akkerma van Managersonline.nl is de behoefte aan kennis en vaardigheden op het gebied van non-verbale communicatie 'razend groot'. 'Hoewel iedereen weet dat lichaamstaal ontzettend bepalend is bij hoe je overkomt op een ander, rust er op de een of andere manier een taboe op. We zeggen niet zo snel: 'wat zit jij er gek bij of wat kijk je me raar aan'. Dat denken wel wel, maar we spreken het niet uit. Toch leer je juist van dat soort feedback het meest.'
Sollicitatiegesprek 'Neem een sollicitatiegesprek,' vervolgt Akkerma, 'het is bekend dat de effectiviteit van een sollicitatiegesprek in grote mate afhangt van de wijze waarop iemand zich presenteert. Vraag je hoe een sollicitant zich op het gesprek voorbereidt, dan zal die het vooral hebben over inhoudelijke aspecten. Ook de werkgever zal vooral inhoudelijke argumenten aanvoeren als hij iemand afwijst, terwijl in werkelijkheid non-verbale aspecten de doorslag hebben gegeven. Bizar eigenlijk.'
Teaser Managersonline.nl organiseert op vrijdag 31 mei in samenwerking met Bodycom Lichaamscommunicatie een korte trainingsmiddag op het gebied van non-verbale communicatie voor managers. Daarbij wordt ingegaan op aspecten als het groeten van mensen, gesprekstechnieken, het onderhouden van formele en informele contacten en spreken in het openbaar. Het gaat daarbij om heel concrete zaken: kijk je mensen aan, maak je onrustige gebaren, wiebel je op je benen, heb je een open houding en hoe schud je iemand de hand. De workshop is bedoeld als 'teaser' om managers bewust te maken van lichaamstaal en dit verder uit te dragen naar hun collega's.
Populair Akkerma vatte het idee voor een workshop op naar aanleiding van de vele reacties op bijdragen van Frank van Marwijk van Bodycom op de website Managersonline.nl Van Marwijk, specialist in lichaamstaal, publiceert tweewekelijks een artikel over non-verbale communicatie op de site. 'De reacties op die bijdragen waren elke keer zo fors, dat we er meer mee wilden doen,' aldus Akkerma.
Om te zien of de ander open staat voor uw voorstel, of u vertrouwt -of niet, congruent is in wat hij zegt, of u vriendelijk aankijkt maar wellicht niet geheel akkoord is met wat u zegt, is aan iemand te zien/ op te merken. Veel mensen letten op de houding van de (gespreks)-partner, maar zodra u de ander observeert ziet de ander dit uiteraard ook.
Op dat precieze moment observeert u -als het ware- elkaars lichaamstaal.
Dit moment te doorbreken met een spontane handeling is doorgaans de beste remedie, maar uw boodschappen heeft elkaar bereikt: we letten op de ander. Op deze ongemakkelijke momenten doen de handen iets: de persoon wrijft zich langs de wang, onder zijn neus of op de rug. Maar wat kunt u met deze informatie? Ik heb jarenlang studies gevolgd bij philippe turchet, een frans/canadese informaticus en wetenschapper die een methode ontwikkelde om lichaamstaal te kunnen lezen , door duizenden sequenties van hetzelfde item (bijv. in het oog wrijven) in vele contexten en culturen naast elkaar te leggen.
Uit zijn onderzoek bleek dat 95% van de personen dezelfde handelingen verrichtten in dezelfde context, ongeacht cultuur- , nationaliteit, sexe of afkomst.
Hij kwam tot de ontdekking dat lichaamstaal direct en onbewust wordt gestuurd door de hersenen.
Verder onderzoek m.b.v. de neurowetenschap wees vervolgens uit dat lichaamstaal van mensen -alsook apen- wordt gestuurd door de specifieke
cortexen, die ieder op zich hun eigen eigenschappen bezitten.
De handen gaan onbewust 'ergens' op/naar het lichaam of het gezicht, waaruit je kunt opmaken ('lezen') welke 'value' deze handeling toont aan onuitgesproken gedachten.
Vb: als u met een makelaar praat over een duur huis waarvan hij denkt dat uw financiele middelen niet toereikend zijn, zal hij onbewust een signaal afgeven. In dit voorbeeld zijn de schouder of sleutelbeen de plek waar het jeukt en is dit de zone die zijn gedachten aangeeft. Van belang is hierbij op te merken welke schouder (L of R) en welke hand (L of R). De schouder staat universeel voor ondersteuning van een 'last'.
Voor meer informatie over deze vorm van het lezen van lichaamstaal verwijs ik u graag door naar de website over synergologie (.nl)
Met vriendelijke groet, Gerard Stokkink, synergoloog.
Om te zien of de ander open staat voor uw voorstel, of u vertrouwt -of niet, congruent is in wat hij zegt, of u vriendelijk aankijkt maar wellicht niet geheel akkoord is met wat u zegt, is aan iemand te zien/ op te merken. Veel mensen letten op de houding van de (gespreks)-partner, maar zodra u de ander observeert ziet de ander dit uiteraard ook.
Op dat precieze moment observeert u -als het ware- elkaars lichaamstaal.
Dit moment te doorbreken met een spontane handeling is doorgaans de beste remedie, maar uw boodschappen heeft elkaar bereikt: we letten op de ander. Op deze ongemakkelijke momenten doen de handen iets: de persoon wrijft zich langs de wang, onder zijn neus of op de rug. Maar wat kunt u met deze informatie? Ik heb jarenlang studies gevolgd bij philippe turchet, een frans/canadese informaticus en wetenschapper die een methode ontwikkelde om lichaamstaal te kunnen lezen , door duizenden sequenties van hetzelfde item (bijv. in het oog wrijven) in vele contexten en culturen naast elkaar te leggen.
Uit zijn onderzoek bleek dat 95% van de personen dezelfde handelingen verrichtten in dezelfde context, ongeacht cultuur- , nationaliteit, sexe of afkomst.
Hij kwam tot de ontdekking dat lichaamstaal direct en onbewust wordt gestuurd door de hersenen.
Verder onderzoek m.b.v. de neurowetenschap wees vervolgens uit dat lichaamstaal van mensen -alsook apen- wordt gestuurd door de specifieke
cortexen, die ieder op zich hun eigen eigenschappen bezitten.
De handen gaan onbewust 'ergens' op/naar het lichaam of het gezicht, waaruit je kunt opmaken ('lezen') welke 'value' deze handeling toont aan onuitgesproken gedachten.
Vb: als u met een makelaar praat over een duur huis waarvan hij denkt dat uw financiele middelen niet toereikend zijn, zal hij onbewust een signaal afgeven. In dit voorbeeld zijn de schouder of sleutelbeen de plek waar het jeukt en is dit de zone die zijn gedachten aangeeft. Van belang is hierbij op te merken welke schouder (L of R) en welke hand (L of R). De schouder staat universeel voor ondersteuning van een 'last'.
Voor meer informatie over deze vorm van het lezen van lichaamstaal verwijs ik u graag door naar de website over synergologie (.nl)
Met vriendelijke groet, Gerard Stokkink, synergoloog.
