7 februari 2002 -
De mobiele telefoon is de grootste bron van klachten voor consumenten. Dat blijkt uit onderzoek van de Stichting. Kwalitatieve Klachtbehandeling.
Zowel de apparatuur, de service, de (telefonische!) bereikbaarheid, als de abonnementen en kosten van mobiele belbedrijven geven aanleiding tot klachten.
Het onderzoek van de stichting is verricht in december 2001 en januari 2002. De grootste ergernis is de tijd die men blijkbaar nodig heeft om een klacht af te handelen. Gevolgd door 'men is vaak niet beleefd' en 'je weet niet waar of bij wie je moet zijn'. Ook 'je hoort nooit iets' en 'je wordt van het kastje naar de muur gestuurd' scoren als ergernis hoog. Mannen blijken kritischer en eerder ontevreden dan vrouwen: van de klagers is circa 60% man.
De top-5 branches waar veel klachten voorkomen is als volgt:
