Terugbellen nog steeds een grote opgave voor bedrijven
10 oktober 2004 -
Zakelijk Nederland is telefonisch nog steeds slecht bereikbaar. Bedrijven voldoen nog lang niet aan de verwachtingen van de gemiddelde beller. Zo is 58 procent van de business-to-business-ondernemingen niet in staat om een adequaat alternatief te bieden bij afwezigheid van de contactpersoon.
Verbeterd
Dit stelt Tact, onderdeel van Interview NSS, op basis van ruim 150 steekproefen naar de telefonische bereikbaarheid van zakelijk Nederland, gebundeld in de Tact-Barometer. De telefonische bereikbaarheid van bedrijven is in vergelijking met vorig jaar iets verbeterd. Zo lukt het bedrijven beter om een terugbelafspraak tijdig na te komen. Wel zijn de verschillen in prestaties van diverse branches in 2003 nog verder vergroot. De gezondheidszorg en de overheid presteren het slechtst; bedrijven in de financiële dienstverlening en in de ict zijn het best bereikbaar.
