16 september 2004 -
Wie dacht dat kwaliteitsmanagement passé is, heeft het mis. Organisaties zijn zich steeds meer bewust van het belang van kwaliteit en besteden er ruim aandacht aan. Dat is de belangrijkste conclusie van het Kwaliteitsonderzoek 2004 dat is uitgevoerd door Xs2quality onder 240 Nederlandse organisaties.
ISO-kwaliteitssysteem
De grote meerderheid kiest voor borging van de kwaliteit van dienstverlening en producten door het implementeren van een kwaliteitsmanagementsysteem. De meestgebruikte methode hiervoor is ISO 9001:2000. Hiernaast voert men vaak verschillende andere systemen, al dan niet verplicht. De helft van de respondenten vindt dat er te veel richtlijnen en eisen zijn. Ondanks de teruglopende groei van de economie denken respondenten niet dat de investeringen in kwaliteitszorg terug zullen lopen.