7 september 2004 -
De meeste bedrijven zien zichzelf als een organisatie met een portfolio aan producten, die op zoek is naar klanten. Alles is erop gericht hun producten of diensten zo efficient mogelijk te fabriceren en verkopen. Van ware klantgerichtheid is geen sprake.
Rendabele klant
Werkelijke klantgerichtheid betekent echter dat een bedrijf zichzelf ziet als een portfolio van klanten die op zoek zijn naar waarde voor hun geld. Dat meldt Marketing Week. Centraal staan niet de producten, maar klantensegmenten. Deze bedrijven bieden elke doelgroep een zo optimaal mogelijk product door hun aanbod te verfijnen. Succes is dan het verwerven van een rendabele klant. Uiteraard vergt het berekenen van de winstgevendheid van een klant een andere aanpak dan die van een product.
