1 november 2001 -
De telefoon is niet meer weg te denken uit de moderne onderneming. Veel zaken worden telefonisch afgewikkeld en de binnendienst onderneemt steeds meer commerciële acties.
Goede telefoonetiquette is daarbij van doorslaggevend belang. Helaas is goede telefoonetiquette eerder uitzondering dan regel. Hoe drijven sommige organisaties hun klanten tot wanhoop?
1. Lange wachttijden 2. Medewerkers met weinig verstand van zaken 3. Veelvuldig doorverbinden 4. Niet terugbellen 5. Uitgebreide voice-response menu’s 6. De klanten voor gek verslijten 7. Veel woorden, weinig daden 8. De klant blijkt bij een callcenter te zijn uitgekomen 9. Dat kan niet… 10. Klant niet waarderen
De top-10 wordt uitgelegd op de website van SalesQuest.
