14 april 2004 -
Meer dan 50 procent van bedrijven die hun IT heeft uitbesteed, is ontevreden over de regels en procedures. Bedrijven klagen vooral over het feit dat ze weinig invloed kunnen uitoefenen op de dienstverlening.
Daarmee wordt het onmogelijk (of te duur) om IT effectief te gebruiken. Daarover bericht het tijdschrift Management Scope.
Botsen Het is daarom belangrijk dat bij een outsourcingsproject goede afspraken worden gemaakt over de interne besluitvorming en de regierol van de klant. Anders botsen de klant en de dienstverlener gegarandeerd. De dienstverlener wil namelijk zoveel mogelijk standaardisatie, terwijl de klant flexibiliteit verwacht.
Hoogste niveau Bij uitbesteding moet de relatie met de IT-aanbieder op een zo hoog mogelijk niveau aangegaan worden. Ook moet de eigen organisatie goed worden ingericht teneinde optimaal te kunnen profiteren van de voordelen van IT-outsourcing.
