Vier kritische succesfactoren van loyaliteitsprogramma's
23 december 2003 -
In recent onderzoek van Dunck Loyalty wijzen marketeers de vier meest kritische succesfactoren voor loyaliteitsprogramma's aan. Het onderzoek werd uitgevoerd in vijf branches: retail, automotive, financiële dienstverlening, uitgeverijen en FMCG.
De meest bepalende succesfactoren zijn:
1. Structurele monitoring van effecten Vooraf duidelijke doelen stellen en deze continu meten.
2. Afstemming van elementen op doelgroep Vaak wordt in loyaliteitsprogramma's het product of aanbod centraal gesteld. Beter is echter voorkeuren en interesses van de doelgroep als uitgangspunt te nemen.
3. Onderscheidend vermogen De klantenkaart is niet meer onderscheidend en werkt dus niet. Originaliteit is cruciaal.
4. Juiste inzet van communicatiemiddelen In de retail zijn gesprekken en point-of-sale middelen effectief. Voor een computerfabrikant kan internet een goed medium zijn.
Bron:Marketing Online
