zoeken Nieuwsbrief
      Linkedin    Twitter   
  
nieuws
 

E-mailers erg ontevreden over de reactie van organisaties

9 januari 2015 - Op basis van ruim 320 e-mail onderzoeken (profit en non profit) heeft Quality Support vastgesteld dat het slecht gesteld is met het (juist) beantwoorden van via e-mail gestelde vragen.

Quality Support heeft al deze uitgevoerde metingen in 2014 geanalyseerd en komt tot schrikbarende conclusies. In 28 procent van de gevallen krijgt de vraagsteller gewoon geen antwoord en in zeventien procent blijft het antwoord langer dan 24 uur uit. Als men dan al antwoord krijgt is dit slechts in 38 procent duidelijk en compleet en in 26 procent onvolledig. Een persoonlijke aanhef kan er in 22 procent vanaf en in 36 procent van de gevallen wordt het onpersoonlijke ‘Geachte heer / mevrouw’ gebruikt.


In slechts 42 procent werd er betrokken en empathisch gereageerd. Vaker werd er geen begrip getoond en ontving de e-mailer een koel en standaard antwoord of nog erger: een verwijzing naar de website.
Daarnaast wemelden de antwoorden van de type-, en spelfouten. Ook waren de grammatica-, en stijlfouten niet van de lucht.

 
 Doorsturen   Reageer  

 

Laatste nieuws

 Steeds meer banen gericht op blockchain technologie
 Nederlander slaapt van zondag op maandag het slechtst
 Nationale MeewerkWeek zet in op verhogen duurzame arbeidsinzetbaarheid
 

Gerelateerde nieuwsitems

 Te volle inbox? 28 november e-mailloze vrijdag!
 Nederlandse werknemers trappen in phishing e-mails
 Meer dan helft medewerkers checkt e-mail tijdens vakantie
 De tennistraining die e-mail heet
 
 
reacties
 
Er zijn nog geen reacties.

REAGEREN

Naam:
Emailadres:
URL: (niet verplicht) http:// 
 
Reactie/Opmerking:
Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
 
Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de code te wijzigen.
advertorial
Marketing Pioneers: inspiratie voor innovatie
Jaarcongres met Amerikaanse keynote spreker Jonah Berger. Daarnaast een vol programma met 15+ topsprekers waaronder VICE, Swapfiets, Charlie Temple en Formule E. Bestel nu tickets voor 15 november. 


Lees verder
Meer dan 100 gratis checklists voor ondernemers. Op Brisk Magazine, internetmagazine voor ondernemers.
Pitch jouw idee, concept of bedrijf aan 350 topbeslissers en win € 2500.
reacties
Burn-out: Psychiaters weten het niet (2) 
Economische visie digitaliseringsstrategie ontbreekt in Miljoenennota (1) 
Vijf valkuilen om te vermijden bij IT-implementaties (5) 
Prinsjesdag 2018: Kabinet maakt meeste geld vrij voor de zorg  (1) 
Zes leiderschapslessen van Barack Obama (1) 
Impact geluid in kantoortuin onderschat  (1) 
Weer geen vooruitgang topvrouwen beursondernemingen  (1) 
top10
Burn-out: Psychiaters weten het niet
Sollicitatietrends 2018: CV ondergaat transformatie
Burn-out: misschien een verkeerd etiket?
Werknemer gestrest door niet goed aangeven eigen grenzen
Recruitmentorganisaties overtreden massaal de AVG
Nederlander met modaal inkomen ziet salaris met 98 euro stijgen
Vraag naar IT'ers piekt
Vrouw vindt het gęnant om ongezonde snack te kopen in bijzijn collega’s
Klantervaring is nu de hoogste prioriteit
Beveiliging belangrijkste struikelblok voor digitale transformatie
meer top 10