26 september 2003 -
Een klagende klant is een klant die u nog een kans geeft. Anders was hij wel gewoon weggelopen. Dat u een klacht zorgvuldig moet aanpakken staat daarom buiten kijf.
Hoe scoort uw organisatie op het gebied van klachtenmanagement?
Omgang met klachten Op de website van de softwarefirma Smile kan door middel van een korte invulchecklist een beeld worden gekregen. Aan de hand van elf vragen (tevens handig als checklist bij klachten) wordt uw omgang met klachten geanalyseerd. En u begrijpt wel: wat de uitslag ook is, de software van Smile wordt u van harte aanbevolen.
