Acht aspecten om op te letten bij kwaliteitsverbetering
19 juni 2003 -
Kwaliteitsmanagement beperkt zich vaak tot het verbeteren van processen en procedures. Toch zijn er heel wat meer aspecten die een rol spelen bij de kwaliteit van een organisatie.
Kwaliteit gaat tot in de haarvaten van een organisatie, tot op individueel niveau.
Acht aspecten Vandaar een lijstje met acht (individuele) aspecten om rekening mee te houden:
1. Werving en selectie van nieuwe medewerkers 2. Niveau van training-on-the-job 3. Hoe wordt er omgegaan met klachten van klanten? 4. Normen, waarden en gedrag (cultuur) 5. Opleidingsprogrammma 6. Beloningssysteem 7. Beheersings- en planningssysteem 8. Gedrag van managers
