4 juli 2011 -
Managers luisteren goed naar hun personeel. Ze horen wat de medewerkers zeggen, voelen aan welke emoties er spelen, waar deze vandaan komen en kunnen aanvaarden wat ze horen. Echter, als concreet naar de wisselwerking wordt gekeken, blijkt dat medewerkers vinden dat hun managers vaak te `analytisch luisteren` en een doorvragende manier van luisteren hebben die de beleving van het echte contact in de weg staat.
Ja, managers hebben deze analytische instelling als coping behavior, omdat ze graag een antwoord willen bedenken. Ze gedragen zich als problem solvers.
En is dat niet precies wat van managers wordt gevraagd? Een manager kan niet gewoon ZIJN, even mee voelen, even mee snikken bijvoorbeeld.
ZIJN is geen optie, want dan gebeurt er niets. Managers moeten DOEN. Ze zijn voor actie met het oog op het behoud van de organisatie.
Er is voor managers geen eer aan te behalen op deze manier.
Kwam in het onderzoek ook naar voren in hoeverre deze bevinding een probleem is voor de medewerkers?
