8 november 2010 -
Wie in de sales werkt is waarschijnlijk van nature competitief ingesteld. Die instelling en altijd willen winnen zijn inderdaad belangrijk om gemotiveerd en succesvol te blijven. Lauren Wray, salesmanager bij Forbes denkt echter dat er nog meer kenmerken zijn die een verkoper boven de middelmaat uit te laten stijgen.
1. Goed kunnen luisteren Klinkt razend eenvoudig maar het blijkt opvallend moeilijk voor veel verkopers. Ze steken hun verkooppraatje af en zijn oostindisch doof voor opmerkingen en suggesties van de klant. Het resultaat: (potentiële) klanten lopen weg. Probeer eens echt te luisteren naar uw klant en u zult er versteld van staan wat u te horen krijgt. Bereid u altijd voor en bedenk vast een paar goede antwoorden op vragen die u ongetwijfeld kunt verwachten. Luisteren is ook een prima manier om uw eventuele zenuwen de baas te worden.
2. Integriteit Integer zijn houdt in dat u eerlijk, betrouwbaar en consistent bent. Als uw klant u niet vertrouwt, is de kans klein dat hij iets van u koopt. Integriteit is dus enorm belangrijk. Als u binnen uw onderneming en extern richting klanten niet consistent bent in uw daden, waarden en methodes, zaait u twijfel en uiteindelijk wantrouwen en achterdocht.
3. Samen kunnen werken U hebt een heel team binnen de onderneming dat u kan helpen. Maak er gebruik van. U hebt ondersteuning, richting en samenwerking nodig om de verkoop te sluiten. De beste verkopers zijn degenen die weten hoe ze alle beschikbare middelen binnen hun organisatie in kunnen zetten. Gebruik het management om de dialoog met de managers van uw klant aan te gaan, werk samen met uw collegaverkopers om van hen te leren en de kunst af te kijken, en wees niet bang om hulp te vragen als u voelt dat uw prospect u ontglipt.
4. Doen wat u belooft Dit slaat in feite op klantenservice. Klanten verwachten een geweldige service. Bied die, helemaal als u ermee op heeft lopen scheppen. Die heeft ook alles te maken met integriteit: doen wat u belooft. Wees zo persoonlijk mogelijk. Stuur bedankbriefjes, bel zo nu en dan eens op om te vragen hoe het gaat en reageer snel en goed op de vragen van uw klant. Voorzie in behoeftes nog voor er naar gevraagd wordt. Fouten maken is niet erg, integendeel bijna: als u een probleem snel en goed op weet te lossen, zal dat niet snel vergeten worden en de klantentrouw enorm vergroten.
5. Zelfverttouwen Heb onwrikbaar vertrouwen in uzelf, zonder arrogant te worden. Gemeend zelfvertrouwen is als charisma. Degenen die het van nature hebben, hebben een groot voordeel op anderen.
