zoeken Nieuwsbrief
      Linkedin    Twitter   
  
weblog
 

Sluimerende conflicten op het werk

Door: Frank van Marwijk,   26-12-2006,   06:04 uur
 

Net als in elke relatie kunnen collega's op het werk het behoorlijk oneens zijn met elkaar. Soms betreft het een onenigheid over concrete zaken, maar in veel gevallen gaat het over dingen als jaloezie, gunnen of mogen. Zo'n conflict kan zeer persoonlijk worden. Voor de lieve vrede trachten de beide partijen zich gedeisd te houden, maar die stille strijd kan wel eens vervelende vormen gaan aannemen. Een heftige woordenwisseling is in veel gevallen beter dan het alsmaar te laten sudderen.

Zwijgen om escalatie te vermijden
Een flinke woordenwisseling is beter dan het steeds maar opsparen van alle wrevel. Onuitgesproken irritaties kunnen leiden tot langdurig wederzijds onbegrip. De strijdende partijen kunt dan steeds minder van elkaar hebben en gaan elkaar negeren om echte ruzie te voorkomen. Er worden uiteindelijk helemaal geen woorden meer uitgewisseld en zo'n stilzwijgen is weinig bevorderlijk voor de (toch al slechte) onderlinge relatie. Sluimerende conflicten leiden tot groter ziekteverzuim. Soms verdwijnen mensen naar een andere afdeling of eisen ze een (andere) kamer voor zichzelf omdat het conflict met collega's uit de hand dreigt te lopen. De twistende medewerkers proberen andere collega's aan hun kant te krijgen door middel van manipulatie, roddel en achterklap. Zo verzieken ze de sfeer binnen het bedrijf.

Van zwijgen naar schreeuwen
Als het conflict voorduurt wordt het contact tussen de collega's steeds oppervlakkiger; dit is vaak niet zichtbaar maar wel voelbaar. Dit kan lang doorgaan, maar soms is er dan toch een druppel die de emmer doet overlopen. Het latente conflict wordt manifest. Er vindt dan een confrontatie plaats. Omdat de gevoelens te lang zijn opgekropt is de ruzie die dan ontstaat vaak van zeer emotionele aard. Er wordt gesproken met stemverheffing en zelfs geschreeuwd. Er is dan woordenwisseling, maar hoewel de collega's dezelfde taal spreken, verstaan ze elkaar niet meer zo goed. Is dit niet de oorsprong van het begrip Babylonische spraakverwarring?

Ruzie als doel op zich
De taal die gesproken wordt, is niet alleen onverstaanbaar vanwege het volume, maar vaak ook onsamenhangend. Omdat er daarbij ook allerlei oude koeien uit de sloot gehaald worden, weet niemand meer waar het eigenlijk over gaat. De strijd gaat echter al snel niet meer over de oorspronkelijke aanleiding. Het wordt een gevecht dat alleen nog gaat om het gelijk en om de winst. De woorden worden slechts gekozen om de ander te overtroeven. Dit kan met zoveel emoties gepaard gaan dat er een blokkade van het logisch denken optreedt. Ieder kan naar eigen idee nog maar één kant op en daardoor zit elke mogelijke onderhandeling muurvast.

Het brein in gevecht
Als de communicatie een strijd wordt, is het vaak lastig om nog tot goede oplossingen te komen. Basale processen in onze hersenen blijken daarbij in de weg zitten. De activiteit van de amygdala, het deel van de hersenen dat de emoties regelt, wordt groter. Tegelijkertijd daalt de activiteit van de frontale cortex, het deel van de hersenen dat we gebruiken om logisch na te denken en beslissingen te nemen. De strijdende partijen reageren dan dus alleen nog vanuit hun hart in plaats van hun hoofd. Het is goed om te beseffen dat de strijd op dat moment alleen nog gaat over de communicatie zelf en over de onderlinge verhoudingen. Er wordt dan vooral gestreden over wie het voor het zeggen heeft en wie elkaar het gelijk gunnen.

Als de emoties hoog oplopen, is het tijd voor een pauze. Als u tenminste wilt dat de gesprekspartners nog nadenken over het probleem dat de aanleiding was en er geen conclusies worden getrokken op basis van alleen maar emotionele gronden.

Tijd voor een woorden-wisseling
Als de meningsvorming tussen twee collega's polariseert, lijkt het opeens of er geen alternatieven voorhanden zijn. Als de individuele ideeën te veel uiteenlopen, kan dat effect hebben op de onderlinge verhoudingen op dat moment. Mogelijk gaat dit gepaard met een heleboel stress, waardoor er nog meer verstarring in het denken optreedt. Soms dient er op een andere manier naar de problemen gekeken te worden. Relationele bemiddeling kan een uitkomst bieden. Daarbij is het belangrijk dat de bemiddelaar probeert, behalve de aanleiding, ook de dieper liggende relatieproblemen op tafel te krijgen.

Bent u zelf in een latent conflict terechtgekomen? Wacht dan niet te lang met het uitspreken van uw irritaties, maar zorg er wel voor dat het een dialoog wordt in plaats van een scheldpartij waarbij niemand meer luistert. Laat uw woordenwisseling dus ook echt een woorden-wisseling zijn.

Meer lezen:
Wat levert ruzie je op?
De kunst van het relativeren
Handleiding bij conflictbemiddeling

 
 Doorsturen    2 reacties

 
 
 
Over de auteur:
Frank van Marwijk is Nederlands bekendste lichaamstaalexpert (lichaamstaal.nl). Zijn kennis van sociaal-psychologische inzichten combineert hij met scherpe observaties uit de praktijk. Van Marwijk is onder meer auteur van de bestseller Manipuleren kun je leren . In november 2009 verscheen zijn nieuwe boek: Manipuleren op je werk.
 

Laatste weblogs

  Projectmanagement: wat als.............?
  Waarom werkstress niet tot burn-out leidt
  Projectmanagement is ook bier en bitterballen!
 
reacties
 
Johan Wieles  |   | 
28-12-2006
 | 
21:28 uur
Wat ziet U als sluimerende conflicten ?
Sluimerende conflicten die ontaarden in mobbing en zelfs ziek zijn of erger nog zelfmoord tot gevolg kunnen hebben .
Ach een sluimerend conflict waar tal van voorbeelden van zijn is mobbing /pesten op het werk waar veel managers en bedrijven nog te weinig tegen op treden schaadt jaarlijks veel bedrijven .
Hoe erg het schaad?Dat mensen het soms niet meer zien zitten als ze langdurig worden gemobt ziek worden of erger nog .
Ach blaming the victum is de makkelijkste weg bij bedrijven die niets tegen pesten/mobbing ondernemen tijd wordt het voor een zwartboek.
Een zwartboek jazeker waar zijn mobbingvrije werkplekken en waar voert men degelijk beleid en ligt men eindelijk from top to down voor over de schadelijke effecten van pesten /mobben op het werk !
Ach het is geen conflict alleen zomaar een gedachte bij het lezen vaak wordt alles gezien als een cionflict op de werkvloer ,maar mobbing /pesten gebeurt bewust!
Zelf zit ik nog te denken om voor bedrijven (en werknemers van top to down )waar een mobbingcultuur heerst voorlichting te geven wat het kan doen met mensen .

Vriendelijke groet Johan Wieles en op naar een mobbingvrij 2007!
Gerdien Kapma  |   | 
17-02-2009
 | 
16:10 uur
Uit mijn onderzoek blijkt dat veel managers het veel makkelijker vinden om een conflict uit de weg te gaan en het niet op te lossen en ondertussen een niet integere sfeer op de afdeling creeëren, dan om zich kwetsbaar op te stellen en de tijd te nemen om te zoeken naar een humane oplossing voor beiden.
De laatste uitzending van Zembla(15-2-2009) geeft hier ook een heel duidelijk voorbeeld van.
Mobbing is voor mij een signaal van een veel groter maatschappelijk probleem, waar ik in mijn onderzoek 'van intimidatie naar inspiratie' uitgebreid aandacht aan besteed.

 

REAGEREN

Naam:
Emailadres:
URL: (niet verplicht) http:// 
 
Reactie/Opmerking:
Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
 
Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de code te wijzigen.
 
Bescherm uw data - infographic over informatiebeveiliging
Meer dan 100 gratis checklists voor ondernemers. Op Brisk Magazine, internetmagazine voor ondernemers.
reacties
Waarom werkstress niet tot burn-out leidt (6) 
Vrouwelijke 35-plussers verdienen nog steeds minder dan mannen (3) 
‘State of the Art’ uit GDPR-regelgeving zaait verwarring  (1) 
Digitalisering: de mens in het centrum van waardecreatie door inkoop (1) 
Ambitie beschikbaarheid breedbandig internet komt met huidig beleid in gevaar (1) 
70 procent werkgevers ontvangt CV’s met leugens (4) 
Online gokken mogelijk toegestaan (1) 
beurs
Stijgers Dalers
Altice 7.96  5.3 %
Nutreco 47  3.9 %
Ballast neda 0.31  3.3 %
TNT express 8.45  -9.5 %
Doc data 0.43  -2.3 %
USG people 17.2  -1.5 %
Beursupdate: AEX op Wall Street
Wall Street eindigt verdeeld
Wall Street verdeeld
meer beurs
top10
Vrouwelijke 35-plussers verdienen nog steeds minder dan mannen
2018 wordt het jaar van hivenets, swarmbots en polymorfe malware
Thuiswerken: effectief of ten koste van het bedrijfsresultaat?
Zes richtlijnen voor digitale transformatie
Vliegtuig-wifi nog steeds duur en beperkt in aanbod
Nederlandse bedrijven optimistisch; vertrouwen in Verenigd Koninkrijk daalt
Financiële sector heeft geen vertrouwen in naleving regelgevingen
‘State of the Art’ uit GDPR-regelgeving zaait verwarring
Digitalisering: de mens in het centrum van waardecreatie door inkoop
De personal touch van de facility manager overwint de digitalisering
meer top 10
vacatures
meer vacatures