zoeken Nieuwsbrief
      Linkedin    Twitter   
  
weblog
 

Maak kopen gemakkelijker; drie tips

Door: Phil Kleingeld,   23-09-2016,   10:15 uur
 

Het koop- en verkoopproces speelt zich steeds vaker op het internet af. Het is tegenwoordig zelfs zo dat, als je geen website hebt, je niet serieus wordt genomen en je ook totaal niet meer meetelt. Bedrijven die geen gebruik maken van sociale media, als onderdeel van hun marketingstrategie, laten kansen liggen om met hun markt in contact te komen en om leads te kunnen genereren. 

Als je dit leest zal je misschien zeggen: ’Dit verhaal is aan mij niet besteed want ik heb een website en ben actief op de belangrijkste sociale media.’  Mooi, maar leg mij dan eens uit waarom nog zoveel ondernemer het voor potentiële kopers zo moeilijk maken om contact met ze op te nemen.

Spoorzoekertje
5683575389_de66f8d2a7_b
Het behoort tot mijn werk om de markt af te zoeken naar potentiële kopers van mijn producten en diensten en om nieuwe leveranciers te vinden. Uiteraard ga ik, als mijn persoonlijke netwerk geen namen kan noemen, spoorzoekertje spelen op het web. Ik verbaas me er dan telkens weer over hoeveel bedrijven onvoldoende contactgegevens opnemen die gemakkelijk te vinden zijn. Probeer maar eens in 1 klik een telefoonnummer op een site te vinden of op de openingspagina een zogenaamde ‘call to action’ knop aan te treffen.

Het wordt soms nog lastiger om een e-mailadres te achterhalen omdat je nog te vaak alleen maar een aanvraag- of contactformulier tegenkomt en geen e-mailadres. Natuurlijk, ik weet ook wel dat veel bedrijven daarmee spam willen voorkomen, maar dat is op een simpele manier op te lossen.

Tip 1:
2016-05-02_11-41-43
Als je zakelijk gebruik maakt van sociale media als Linkedin en Twitter doe je dat om jezelf goed te kunnen profileren en om het opnemen van contacten uit te lokken. Wat schets mijn verbazing? Miljoenen ondernemers en hun medewerkers hebben wel een profiel op de sociale media maar je zoekt daar ook vaak tevergeefs naar contactinformatie als een telefoonnummer of e-mailadres.

WMUHZMOVUTK?
2016-05-02_11-58-51
‘Waarom maakt u het zo moeilijk om van u te kopen?’ is een vraag die veel ondernemers eens aan zichzelf moeten stellen om er achter te komen hoe toegankelijk zij eigenlijk zijn voor potentiële kopers. Immers, zakendoen is communiceren met de KGB (Kopers, Gebruikers,Beïnvloeders) en met leveranciers. Waarom wordt dan de belangrijkste regel van de communicatie geweld aangedaan; het bezoekers zo gemakkelijk mogelijk maken om contact op te nemen?  Snappen ondernemers dan niet dat ongeduldige standjes zoals ik al snel afhaken als ze niet snel vinden waarnaar ze zoeken zoals een telefoonnummer, een contactpersoon of
e-mailadres?

Tip 2:
Nog teveel ondernemers weten niet eens dat er een aantal wettelijke eisen aan digitale communicatie vastzitten. Om te weten of je website en email aan de wettelijke eisen voldoet, doe je er verstandig aan om die eens te controleren op de volgende gegevens:
 

  • De officiële bedrijfsnaam
  • Het vestigingsadres (dus geen postbusnummer!)
  • Contactgegevens (Hier mag wel een postbus worden genoemd) zoals telefoonnummer, e-mailadres en, als die nog niet in het museum staat, het nummer van de fax.
  • Inschrijvingsnummer Kamer van Koophandel
  • Het BTW-nummer als je een webshop exploiteert
  • Als je bent aangesloten bij een beroepsvereniging, de naam van de beroepsvereniging en een link naar de website van de vereniging.
2016-05-02_11-52-15Maakt het potentiële klanten gemakkelijk door de contactgegevens bovenaan in de menustructuur van je website onder te brengen onder een duidelijke knop ‘Contact’. Meestal zoekt men aan de rechter bovenkant van je website. Zet ook de icoontjes van de sociale media die je gebruikt, ook bovenaan de openingspagina.
Een button ‘Contact’ suggereert dat er contact kan worden gelegd. Controleer deze pagina dan ook even op de voorgaande contactgegevens.

Mensen doen zaken met mensen
Ik zie nog teveel pagina’s op websites waar je alleen maar kale tekst tegenkomt. Bezoekers haken  dan als regel snel af omdat er meer behoefte blijkt te zijn aan foto’s, video’s en andere vormen van illustratie.  Het bewijs daarvoor is de populariteit van de sociale media die uitsluitend gericht zijn op het delen van foto’s en video’s. Denk daarbij aan Instagram, Pinterest, Facebook, Flickr en niet in de laatste plaats YouTube. Ook foto’s en video’s op TwitterGoogle+Linkedin en Whatsapp spelen een belangrijke rol in het trekken en vasthouden van de aandacht.

Tip 3:
2016-05-02_12-10-07
Waar veel websites aan mank gaan is, dat er vaak geen foto’s staan afgebeeld van medewerkers in sleutelposities. Hebben bepaalde medewerkers veel contact met kopers, dan is het verstandig om hun foto af te beelden met naam en functie. Bellers krijgen daardoor een bredere indruk van het bedrijf waarmee ze zaken doen en het heeft ook nog eens als voordeel dat, als men weet met wie men praat, er sneller een positieve klik kan worden gemaakt; je bedrijf krijgt een persoonlijker gezicht en dat bevordert de communicatie.

Ik wens je goede zaken!

 
 Doorsturen    Reageer

 
 
 
Over de auteur:
Phil H. Kleingeld is schrijver, columnist, digitale communicatieadviseur en business coach. Onder de naam Rent-a-Pen verzorgt hij workshops in hedendaagse digitale en analoge communicatievormen waaronder sociale media. Phil is daarnaast spreker en auteur van 24 boeken op het gebied van zakelijke communicatie zoals netwerken, verkoop, telefonische communicatie, relatiebeheer, time management, marketing en schriftelijke communicatie.

Een van de specialisaties van Rent-a-Pen is het (be)schrijven van persoonlijke biografieën van babyboomers en het verzorgen van workshops over dit onderwerp. 

U kunt hem volgen op Twitter , LinkedIn
 

Laatste weblogs

  Projecten? Zie het eens als een lust in plaats van een last!
  Zzp’er, denk na over de risico’s die u loopt
  Hoe zit het nu écht met een AOV voor zzp’ers
 
reacties
 
Er zijn nog geen reacties.

 

REAGEREN

Naam:
Emailadres:
URL: (niet verplicht) http:// 
 
Reactie/Opmerking:
Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
 
Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de code te wijzigen.
 
advertorial
Een zwangere medewerkster, bent u goed voorbereid?
Loopt het contract van een van u zwangere medewerkers binnenkort af maar wilt u haar het liefst in dienst houden? Bespreek samen jullie plannen om een goede samenwerking te behouden voor na de zwangerschap.
Lees verder
Goede beveiliging verkleint risico autodiefstal met 75 procent
Meer dan 100 gratis checklists voor ondernemers. Op Brisk Magazine, internetmagazine voor ondernemers.
reacties
Bedrijven komen pas in actie na cyberaanval (1) 
'Een beetje integer' (1) 
Ligt het aan mij of ligt het aan hen? (1) 
Vijf handige apps voor automobilisten (1) 
Hoe krijgen mijn engineers betere sociale vaardigheden? (6) 
Leaserijders wisselen minder vaak van auto (1) 
Marketeers investeren in tech en bezuinigen op media  (1) 
beurs
Stijgers Dalers
Nutreco 47  3.9 %
Ballast neda 0.31  3.3 %
Oci 20.34  2 %
TNT express 8.45  -9.5 %
AKZO nobel 77.05  -1.7 %
USG people 17.2  -1.5 %
IBM boekt licht lagere omzet en winst
Wall Street blijft dicht bij huis
Wall Street beweegt richting vlak slot
meer beurs
top10
Projectmanagement: het kan er nog wel even bij!
Talenten willen werken voor hoog presterende organisaties
Ligt het aan mij of ligt het aan hen?
'Een beetje integer'
Het geheim van een geweldige klantenservice
Machine learning is de hype voorbij
'Versnelde afbouw hypotheekrente toomt prijsstijgingen huizen in'
Marketeers investeren in tech en bezuinigen op media
HR-professionals maken zich meer zorgen over budget
Tussen het zoet nog het nodige zuur voor de professional
meer top 10
vacatures
meer vacatures