Gebrekkige werknemersvaardigheden staan succes in de weg

25 juni 2006 - Wereldwijd blijkt personeels- en trainingenbeleid te falen, waardoor werknemers zelfs niet over de meest essentiële vaardigheden beschikken om hun onderneming de positie van marktleider te bezorgen. Slechts veertien procent van de senior managers in Europa, de Verenigde Staten en Australië vindt dat vaardigheden van hun werknemers tot de beste in hun branche behoren.

Prestaties verbeteren 
Dat concludeert Accenture in haar High Performance Workforce Study onder 250 managers vanuit de hele wereld. Uit het onderzoek blijkt verder dat in één op de vijf ondernemingen de werknemers niet op de hoogte zijn van het strategisch beleid van hun bedrijf en niet weten welke factoren in hun branche essentieel zijn om succesvol te zijn. Ook geven de respondenten aan dat, in hun ogen, essentiële afdelingen – verkoop, klantenservice, financiën en strategische planning – onvoldoende presteren. Slechts een kwart geeft zijn verkoopapparaat een ruime voldoende en minder dan een derde zet de klantenservice, financiën en strategische planning in de top drie van best presterende onderdelen. Het verbeteren van de prestaties van deze belangrijke bedrijfsonderdelen zou in de ogen van de managers dan ook topprioriteit moeten krijgen in een tijdperk waarin de concurrentie steeds heviger en markten steeds doorzichtiger worden.

Falend beleid
Volgens de onderzoekers zijn de tekortkomingen, tenminste gedeeltelijk, te wijten aan slecht personeels- en trainingsbeleid. Slecht één op de tien respondenten is hierover te spreken. Belangrijkste punten van kritiek zijn: een gebrek aan correlatie tussen verschillende afdelingen, het onvermogen om de effecten van inspanningen op het gebied van PZ en trainingen te meten en inefficiënte of zelfs niet-bestaande kennisvergaring en –overdracht. Slechts een derde van de respondenten zegt dat zijn onderneming PZ-zaken en trainingen afstemt op de diverse functie-eisen en behoeften binnen de organisatie. Slechts vier op de tien zet de resultaten van PZ-gerelateerde acties af tegenover de winstresultaten.

Vergrijzing
De senior managers zien nog een belangrijke, dreigende trend: de vergrijzing, oftewel de op handen zijnde pensionering van de babyboomergeneratie. Bijna de helft van de managers geeft aan dat het vinden van talent nu al een probleem is, voornamelijk omdat het aantal beschikbare kandidaten snel afneemt. Een factor die deze ontwikkeling geen goed doet is het gebrek aan aandacht voor menselijke zaken in ondernemingen. Slechts een derde van de respondenten heeft het gevoel dat de hoofden van hun klantenservice, financiële afdeling, verkoopafdeling en strategische planning zich voldoende bezighouden met initiatieven op het gebied van human capital.

PZ meetbaar maken
Toch zijn er een aantal bedrijven waarin een en ander wel goed gaat en waar de sleutelafdelingen wel op hoog niveau presteren. Dit zijn de ondernemingen waar uiteindelijk de grootste groei verwacht mag worden. Zij zullen in staat zijn en blijven nieuwe klanten binnen te halen én te behouden, hun marktaandeel te vergroten, tijdig en goed te reageren op veranderende marktcondities, getalenteerde managers te rekruteren en te trainen en een goede staf aan te trekken en te behouden. Waarin deze ondernemingen uitblinken? Gestandaardiseerde manieren om het effect van de inspanningen op het gebied van PZ en training te meten, trainingen aanbieden op basis van de behoefte van de onderneming en specifieke functiegebieden en een meer strategische benadering van de menselijke kant van de zaak, inclusief het beschouwen van de PZ-manager als strategische directiepartner.