6 september 2004 -
Volgens de Amerikaans auteur Linda Richardson heeft een verkoper meer kans om een verkoopgesprek met succes af te sluiten als hij minimaal 50 procent van de tijd luistert. In de pratijk is een verkoper echter vaak meer aan het woord dan de klant, constateert salescoach Michel Hoetmer.
Tips In een artikel op SalesQuest geeft hij praktische tips waardoor de klant kan zien dat u aandachtig luistert.
U onderhoudt oogcontact.
U laat door u gezichtsuitdrukkingen merken dat u meeleeft en bevestigt dit ook verbaal.
U haakt in op wat hij zojuist heeft gezegd met aanvullende vragen om zodoende de achterliggende ideeën te ontdekken.
U gebruikt in uw antwoorden de taal van uw gesprekspartner.
U valt de ander nooit in de rede (heus dat komt vaker voor dan menig verkoper denkt!).
U maakt aantekeningen (daardoor kunt u zich ook beter concentreren op wat uw gesprekspartner vertelt).
En het belangrijkste van allemaal:
U levert maatwerkoplossingen die in lijn liggen met wat de ander heeft verteld.
Leer ontspannen presenteren met flair. Bent u gewend te presenteren en te speechen, maar wilt u een ware topspreker worden, die iedereen zich herinnert? Of bent u juist een beginneling, die spreekangst en gierende zenuwen wil omzetten naar een ontspannende en overtuigende presentatie? Pieter Frijters coacht en traint CEO's en topmanagers maar ook beginnende leidinggevenden en professionals. Bel 0182 612 345 om uw plek te reserveren of kijk op www.spreek.nl.
Het Handboek Online Marketing (HOM) is een praktisch management- en studieboek dat bol staat van de cijfers, feiten, do's en dont's, praktijkvoorbeelden, interviews, modellen en cases. Het handboek maakt een einde aan het blindelings inzetten van 'zomaar wat online instrumenten'.
