17 juli 2009 - Het intermediair moet investeren in relatiemarketing om klanten te behouden. In de marketingliteratuur is er consensus over dat het verstandiger is om zich in te zetten voor klantbehoud dan voor het werven van nieuwe klanten. Switchgedrag hangt direct samen met klanttevredenheid. Om de klanttevredenheid te verhogen moet het intermediair weten wat klanten tevreden maakt.
17 juli 2009 - Consumenten vormen zich een beeld van een onderneming op basis van vele indrukken die door de jaren heen verzameld worden. Daardoor gaat een sterke reputatie niet zomaar verloren, zo beargumenteert Cees van Riel, professor corporate communication aan de Erasmus Universiteit te Rotterdam.
17 juli 2009 - De Nederlandse autobranche is hopeloos verouderd en moet klantgerichter gaan denken, in plaats van merkgericht. De autoverkopen zijn sinds de start van de economische crisis gezakt met een kwart. In de afgelopen jaren ging het ook al moeilijk, aangezien de marge op nieuwe auto`s mager is. Menig autodealer was in de topjaren 2006 en 2007 al tevreden met een paar procent rendement per jaar.
17 juli 2009 - Het informatienummer 1850 heeft door de overname van het nummer 1800 van Vodafone zijn marktaandeel opgevoerd van 35 naar 43%. Het nummer wordt geëxploiteerd door Voice Data Bridge. Jeroen Bosman, directeur van Voice Data Bridge, streeft naar een marktaandeel van minstens 50%.
17 juli 2009 - De pensioenadviesorganisatie Sprenkels & Verschuren startte in 2007 met tien medewerkers en telt inmiddels ruim 35 professionals. Sprenkels & Verschuren combineert actuariële, juridische, beleggingstechnische en economische kennis. De diensten op pensioengebied worden aangeboden op feebasis.
17 juli 2009 - Britse banken moeten het inkomen van hun grootverdieners openbaar maker. Dat wil oudMorgan Stanley-bankier David Walker. Hij heeft in opdracht van de Britse regering een rapport geschreven over deugdelijk leiderschap (corporate governance) binnen banken.
17 juli 2009 - Medisch specialisten zijn het oneens met de korting op hun inkomen van 11%. Minister Klink van Volksgezondheid wil hen die korting in 2010 opleggen. De specialisten stappen naar de rechter.
17 juli 2009 - Nederlandse huishoudens hebben in 2008 gemiddeld bijna 31.000 euro uitgegeven. Van deze consumentenbestedingen is bijna 16% opgegaan aan voeding. Dit blijkt uit recente cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek. Per huishouden werd dus circa 5.250 euro aan voeding uitgegeven.
16 juli 2009 - Uitzendorganisatie Vedior heeft een boete van 96.000 euro gekregen van de Autoriteit Financiële Markten. Aanleiding was het te laat publiceren van koersgevoelige informatie met betrekking tot de ovename van Vedior door Randstad.
16 juli 2009 - Het grootste deel van het budget van Nederlandse huishoudens ging vorig jaar op aan woonlasten. Dat komt naar voren uit cijfers van het Centraal Bureau voor de Stastistiek (CBS).
16 juli 2009 - Het opleidingscentrum De Horst in Driebergen is een programma gestart dat het managementcentrum De Baak heeft bedacht voor ontslagen managers.
16 juli 2009 - De Rijksoverheid zet `Gateway` in als instrument tegen het falen van IT-projecten. Gateway is een methode voor projectreview die uit de VS en het Verenigd Koninkrijk is komen overwaaien en die daar verbluffende resultaten oplevert.
16 juli 2009 - De AOb kan zich niet vinden in verdere verhoging van de pensioengerechtigde leeftijd. Hoewel de overheid de pensioengerechtigde leeftijd verder wil oprekken, vinden zeven op de acht Nederlanders het erg om door te werken na het 65ste levensjaar. Dit blijkt uit een enquête van TNS Nipo. Uit het onderzoek blijkt voorts dat een derde van de ondervraagden denkt de pensioengerechtigde leeftijd niet te halen.
15 juli 2009 - Uitzendbureau Randstad heeft een principe-overeenkomst getekend met administratiebedrijf Raet over de verkoop van een deel van de loon- en administratieactiviteiten. Het onderdeel dat wordt verkocht verzorgt de administratie voor de onderwijssector.
