17 juli 2009 - Het intermediair moet investeren in relatiemarketing om klanten te behouden. In de marketingliteratuur is er consensus over dat het verstandiger is om zich in te zetten voor klantbehoud dan voor het werven van nieuwe klanten. Switchgedrag hangt direct samen met klanttevredenheid. Om de klanttevredenheid te verhogen moet het intermediair weten wat klanten tevreden maakt.
