24 november 2009 - Europese banken zullen de nadruk op de klant moeten gaan leggen. Momenteel bieden de banken een grote verscheidenheid aan producten, die qua tarieven en kenmerken slechts weinig van elkaar verschillen. Dit gebrek aan differentiatie wordt vooral veroorzaakt door een tekort aan kennis over de klant. Dit staat in het rapport `Retail Banking trends 2009: escaping the crisis` van Roland Berger Strategy Consultants, Nordea Bank en EFMA, samengesteld na onderzoek onder 59 banken.
