De opkomende markten gaan steeds meer op de bestaande markten lijken, zo is te zien in de uitkomsten. Wel zijn er nog steeds verschillen in groei, maar de gelijkenissen in productmix, kosteninkomen ratio en branchedichtheid worden groter. Dit stelt Tijo Collot d`Escury, managing partner bij Roland Berger Nederland. Verschillende opkomende markten komen met flexibele retail concepten om klanten zo efficiënt mogelijk te bereiken.
Banken dienen hun kansen beter te benutten door meer gedifferentieerde diensten aan te bieden en op deze manier kannibalisme van eigen producten uit te sluiten. De klant moet weer centraal staan en de bank moet meer maatwerk leveren. Om dit te kunnen doen, zullen banken veel meer gegevens over hun klanten moeten verzamelen. Dat kan beginnen bij het vergaren van meer en betere contactgegevens, alsmede het aantal klanten per adviseur te optimaliseren.
