Op bestaande klanten gerichte marketing blijkt meest effectief
13 mei 2009 - Merken verspillen geld en tijd aan het najagen van nieuwe klanten. Ze kunnen beter investeren in trouwe volgelingen die hun ervaringen willen delen, zo meent Chris Stepehnson, strategy director bij Vizeum, in een prijswinnend essay. Hiertoe moeten de concepten klantentrouw, mond-tot-mondreclame, relatiebeheer en communicatie in samenhang met elkaar gebracht worden.
