Met kennis van de klant dringt Florius uitstroom terug
24 april 2009 - Met kennis van de klant heeft hypotheekverstrekker Florius de uitstroom van klanten met 5% teruggedrongen. Mariëtte van Duren van de ABN Amro-dochter vertelt dat retentiemanagement in de financiële wereld een ondergeschoven kindje is. Toen Florius door toenemende concurrentie steeds meer klanten verloor en bovendien de recessie uitbrak, was ingrijpen noodzakelijk.
Met alle respect. Te laat. Ik ben pas bij Florius weggegaan omdat ze mij als bestaande klant absoluut niet serieus namen. Mijn rente vast periode verloopt per oktober dit jaar en ze konden / wilden helemaal niks voor mij betekenen (wilden geen offerte uitbrengen, pas 1 maand voor het verlopen van de huidige periode). Ik ben dus als klant vertrokken.
