Met kennis van de klant dringt Florius uitstroom terug
Door kennis over klanten te vergaren werd een `retentietool` ontwikkeld. VODW Marketing achterhaalde onder meer wat voor hypotheek klanten afsluiten, welk rentetarief daarbij hoort, wat hun gezinssamenstelling is en waar ze wonen. Florius kan nu voorspellen welke klanten een overstap overwegen, en daar pro-actief op reageren. Bijvoorbeeld door klanten in deze economisch onzekere tijd te wijzen op het nieuwe bankspaarproduct. Daarnaast wil Florius `nieuwe communicatiemomenten creëren`, onder meer met een digitale nieuwsbrief. Ook gaat Florius verloren klanten achter de broek zitten en proberen terug te halen.
Volgens Van Duren is het niet altijd eenvoudig haar collega`s, vooral die van de verkoopafdeling, te overtuigen van het nut van retentiebeheer. Dat komt doordat het beleid op de lange termijn rendeert, terwijl veel mensen direct resultaat willen zien.
