19 februari 2009 - Een document levert vaak een contactmoment met de klant op en deze contactmomenten worden onvoldoende benut. Het speelveld van de documentlogistiek verandert door ontwikkelingen als het nieuwe werken, uit- en inbesteden en gelijktijdige communicatie langs meerdere kanalen. Klanten bepalen steeds vaker hoe en wanneer communicatie plaatsvindt.
