Marketing en Customer Intelligence moeten samenwerken
7 april 2009 - Een goede samenwerking tussen de afdelingen marketing en Customer Intelligence (CI) verbetert het bedrijfsresultaat aanmerkelijk. Dat blijkt uit onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen en VODW Marketing onder 183 bedrijven met een afdeling CI en minimaal 200 medewerkers. Belangrijk is ook dat er duidelijke steun is van het topmanagement.
Volgens mij zijn er nog niet veel bedrijven met een afdeling customer intelligence (CI). Marketing en klantenservice zijn wel gevestigde disciplines. Ik denk dat met name daar beter moet worden samengewerkt en dan doel ik vooral op beter contact tussen marketing en het call center
