Klantentrouw is minder waardevol dan marketeers denken
7 april 2009 - In een recessie denken marketeers er goed aan te doen zich te concentreren op het vasthouden van bestaande klanten. Ze denken onvoldoende middelen te hebben om nieuwe klanten te trekken. Uit onderzoek van de Amerikaanse IPA Databank blijkt echter dat de invloed van klantentrouw op het aankoopgedrag van merk tot merk weinig verschilt. Consumenten kopen uit elke productgroep diverse merken die aansluiten bij hun wensen. De enige uitzondering vormen de grote A-merken, die een hoger dan gemiddelde klantentrouw genieten, maar dat komt door hun grotere penetratie. Andere merken kunnen daar moeilijker tegenop.
