Weinig bedrijven gebruiken input van klanten optimaal
26 maart 2009 - Omdat bedrijven vaak moeite hebben met het optimaal integreren van de `voice of the customer` (VOC) in hun bedrijfsstrategie, onderzocht Maritz Research wat de belemmeringen hierbij zijn en hoe die te omzeilen. Het bleek dat 75% van de managers die werden ondervraagd moeite heeft VOC van dag tot dag in te zetten.
