Allegiance ontwikkelt benchmark voor klantbetrokkenheid
24 maart 2009 - De betrokkenheid van klanten bij een organisatie kan een aanzienlijke bijdrage leveren aan de financiële resultaten. Het Amerikaanse bedrijf Allegiance, dat software maakt waarmee de betrokkenheid van zowel klanten als werknemers te meten is, stelt dat betrokkenheid geen vage, onmeetbare parameter is, maar via een benchmark beoordeeld kan worden. Ook kan de benchmark dienen om doelgroepen te onderscheiden op basis van hun betrokkenheid en om de betrokkenheid te vergroten.
