Allegiance ontwikkelt benchmark voor klantbetrokkenheid
Allegiance heeft gegevens verzameld over de diverse klantgroepen van verschillende bedrijven en zo een benchmark samengesteld voor de emotionele connectie van klanten met een organisatie. Tevens wordt vastgesteld wat de aanknopingspunten zijn die hun betrokkenheid kunnen vergroten. Voor een bank bijvoorbeeld die de klantervaring wil verbeteren op basis van de perceptie van wachttijden, service en productaanbod, kent Allegiance aan elke parameter een waarde toe en bepaalt aan de hand van een voorspellingsanalyse welke parameters kunnen bijdragen aan verhoging van de klantbetrokkenheid.
Bij sommige bedrijven gaat dit proces haast vanzelf. Zo richt Apple zich altijd op de emotionele relatie van klanten met de eigen producten op elk punt waar klantcontact mogelijk is. Zulke bedrijven presteren beter dan concurrenten in dezelfde productcategorie.
