Servicelevel heeft geen invloed op klanttevredenheid
20 oktober 2011 - De relatie tussen servicelevel en klanttevredenheid is gering, zo blijkt uit onderzoek van Hospitality Consultants. Dat terwijl veelal het omgekeerde wordt verwacht. Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat juist de zachte factoren cruciaal zijn in de beleving van de klant.