7 oktober 2011 - Met social media worden bedrijven steeds meer – positief of negatief – onder de aandacht gebracht. Consumenten zijn hier gevoelig voor. Ruim 95% van de klanten geeft aan dat zij worden beďnvloed door hetgeen zij horen of lezen over een bedrijf of merk, zo blijkt uit onderzoek van Clickfox. Voor het onderzoek, weergegeven in het rapport `Social Media: an emerging customer service channel` zijn ruim 400 mensen ondervraagd.
