28 september 2011 - Er is op alle fronten een andere manier van denken en doen nodig waar het klantcontact betreft. Aan het woord is futurologe Nicole Millard. Volgens Millard doen bedrijven er goed aan hun organisatiemodellen op de schop te doen. En al helemaal nu ze hun werknemers uitdagen meer te doen met minder middelen.