Energiebedrijven hanteren klachtensites als extra klantenservice
11 augustus 2011 - Energiebedrijven gebruiken sites als geefeensignaal.nl en klacht.nl als een extra vorm van klantenservice. Promovendus Zanna van der Aa verrichte onderzoek naar klantenservice en het klantproces van ondernemingen. Ze concludeert dat bedrijven slecht luisteren naar klachten van consumenten alsook naar medewerkers van de klantenservice.
