Energiebedrijven hanteren klachtensites als extra klantenservice
Van der Aa heeft haar proefschrift inmiddels ingeleverd en het bedrijfje Mindthem opgericht. Ze wil bedrijven helpen met het verbeteren van het klantproces. Vorige maand lanceerde ze de site geefeensignaal.nl. Bedrijven die zich bij de site aansluiten, beloven klagende consumenten om binnen 48 uur de klacht op te lossen. Vooralsnog heeft de site een niet-commercieel karakter. Inmiddels hebben elf bedrijven zich aangemeld, waarvan een opvallend groot aantal uit de energiesector komt. Van der Aa wil er geen kanaal voor gevloek en getier van maken.
Ook de sites preferenso.nl, klachtenzat.nl en klacht.nl geven consumenten een platform voor klachten. Bedrijven kunnen bij klacht.nl een abonnement afsluiten en aldus de beschikking krijgen over de adresgegevens van de klagers.
