11 augustus 2011 - ING ontwikkelt zich tot een internetgedreven bank waar consumenten alle denkbare zaken online kunnen regelen. Directievoorzitter Nick Jue verduidelijkt dat ING geen kantorennetwerk ondersteunt door een callcenter te worden. De informatieasymmetrie tussen klant en aanbieder moet worden opgeheven. Als klanten ergens behoefte aan hebben dan moet ING dat bieden. Dat geldt ook voor het online aanbieden van levenproducten en hypotheken. Als klanten dat willen kunnen ze zoveel mogelijk zelf regelen. En als er behoefte is aan advies, dan staat ING ook klaar.
