Jue is zich bewust van de impact van social media. Consumenten geloven eerder iets wat ze op Hyves en Facebook lezen dan wat de bank communiceert. De producten van ING moeten simpeler en transparanter worden. Dat betekent dat er een einde komt aan venstertarieven en dakpanconstructies.
ING heeft diverse keren door heel Nederland met consumenten gesproken om uitleg te geven over de financiële crisis. In totaal is met zo`n 10.000 klanten gesproken. Tevens is gewezen op het belang van een sterke financiële industrie voor de Nederlandse economie.
